Cobrança indevida e demora na entrega de contenção ortodôntica após quebra do produto
Em réplica
Nova Santa Rosa - PR
28/05/2026 às 18:55
ID: 249979787
Tirei meu aparelho fixo e fizeram a moldagem para contenção, a qual se quebrou em menos de 30 dias,mandei mensagem me disseram que não tinha oq fazer tinha que fazer outra, fui lá fiz novamente a moldagem me cobraram antes de me atender e me deram prazo de até 14 dias pra minha contenção chegar, já estou esperando 35 dias e toda vez me dão uma desculpas, tem poucas semanas que tirei meu aparelho fixo já estou esse tempo todo sem a contenção se ficar mais uns dias sem meus dentes irão voltar a ficar tortos e terei que usar aparelho fixo novamente
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:31
Boa tarde,
Aqui é Franqueadora Odonto Excellence.
Recebemos seu feedback e informamos que foi repassado a clínica franqueada para tratativa referente aos pontos abordados. Orientamos a unidade a analisar e entregar a melhor solução possível.
Nosso objetivo é garantir um serviço de qualidade.
Seu feedback do atendimento prestado é muito importante para nós.
Equipe Odonto Excellence
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 14:40
Conforme Art. 20 do CDC, o fornecedor responde por vício do serviço e devo ter a reexecução sem custo. O Art. 24 do CDC garante que tenho 90 dias de garantia legal independente de termo expresso. Cobrar novamente pela contenção que quebrou com menos de 60 ddias é prática abusiva vedada pelo Art. 39, V do CDC.