COBRANÇA INDEVIDA
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
08/07/2026 às 12:33
ID: 253400723
Assunto: Solicitação de regularização de dívida e retirada de apontamento indevido
Prezados,
Venho por meio desta formalizar reclamação referente à existência de apontamento em meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/ SPC), relacionado a uma dívida anterior ao ano de 2021.
Destaco que, nos termos da legislação vigente, a manutenção de registros negativos deve respeitar os limites legais, especialmente quanto ao prazo prescricional e à veracidade das informações.
Dessa forma, solicito:
A apresentação do contrato que deu origem à suposta dívida
A memória de cálculo detalhada do débito
A comprovação da legalidade da cobrança
A imediata exclusão do apontamento, caso não haja comprovação válida
Ressalto que a manutenção indevida de negativação pode configurar prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno dentro do prazo legal, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
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Solicitei o suposto contrato para eles pois não me lembrou de sequer ter tido algum atendimento nessa clínica, e a mesma se negou a me mostrar o suposto contrato.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:42
Aqui é Franqueadora Odonto Excellence.
Recebemos seu feedback e informamos que foi repassado a clínica franqueada para tratativa referente aos pontos abordados. Orientamos a unidade a analisar e entregar a melhor solução possível.
Nosso objetivo é garantir um serviço de qualidade.
Seu feedback do atendimento prestado é muito importante para nós.
Equipe Odonto Excellence
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 00:34
Até o momento ninguém entrou em contato comigo.
Estou no aguardo até agora.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 09:05
Gostaria de solicitar uma revisão da minha dívida. Os juros cobrados estão muito altos e também foram incluídas cobranças de manutenção que eu nunca utilizei, pois me mudei de Jaraguá do Sul / SC e deixei de realizar os atendimentos na clínica.
Tenho interesse em resolver essa situação de forma amigável, mas peço que seja feita uma reavaliação dos valores, desconsiderando as cobranças de manutenção que não correspondem aos serviços utilizados e verificando a possibilidade de reduzir os juros para que possamos chegar a um acordo justo.
Fico no aguardo de um retorno. Obrigada.