Cobrança indevida e ausência de atendimento para solução de valores em contrato Odonto Excellence.
Não respondida
Itupeva - SP
11/09/2026 às 16:05
ID: 258815631
Segunda reclamação cobrança sem esclarecimento e ausência de atendimento para solução
Esta é a minha segunda reclamação referente à cobrança de aproximadamente R$ 2.047,31 relacionada à Odonto Excellence.
Estou novamente registrando a reclamação porque, até o momento, não consegui obter uma solução efetiva para o problema.
Já tentei contato diretamente com a empresa diversas vezes, inclusive presencialmente, pelo WhatsApp e pelo Instagram, porém não obtive um retorno que solucionasse a situação.
Também compareci à unidade presencialmente e fui atendida pelas recepcionistas, que informaram que não poderiam resolver a questão e que não havia outra forma de atendimento disponível. Em razão disso, não consegui falar com alguém responsável pelo setor financeiro/comercial.
Já havia registrado uma reclamação anteriormente no Reclame Aqui, conforme documento que estou anexando, porém a situação continua sem esclarecimento e sem uma solução adequada.
Reforço que os contratos foram realizados entre 2023 e 2024. Existiam dois contratos distintos: um referente ao aparelho, que não chegou a ser realizado e foi cancelado, e outro referente à extração do siso, procedimento que efetivamente utilizei.
Além disso, existem questões relacionadas aos pagamentos realizados na época, inclusive valores que deveriam ter sido devolvidos/abatidos, e também problemas relacionados ao atendimento e ao próprio procedimento realizado, que precisam ser devidamente esclarecidos.
Atualmente, estou sendo cobrada no valor de R$ 2.047,31, por meio de empresa/fundo de cobrança, sem que tenha recebido até o momento um detalhamento claro da origem e da composição desse valor.
Não estou me recusando a pagar eventual valor que seja comprovadamente devido. O que solicito é transparência, apresentação dos documentos, esclarecimento da origem da cobrança e uma negociação justa, considerando os serviços efetivamente utilizados e os pagamentos já realizados.
Diante de todas as tentativas anteriores sem solução, solicito novamente um retorno efetivo, com a apresentação da documentação referente à cobrança.
Caso eu continue sem receber uma resposta adequada e sem conseguir um canal efetivo para solucionar a questão, irei procurar o PROCON e os demais órgãos competentes, além de adotar as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos.
Estou anexando a reclamação anterior e a resposta recebida justamente para demonstrar que já tentei resolver a situação administrativamente e continuo sem uma solução.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma orientação para procurar novamente canais pelos quais já tentei contato sem sucesso.