Pós venda péssimo

Olá Dra. Fernanda.

Com relação ao seu pedido, no momento da venda, por um descuido não foi informado o tamanho dos receituários. De qualquer forma assim que a *******, inclusive antes do prazo máximo informado (04 dias para aprovação do modelo personalizado e até 15 dias úteis para produção e envio), nossa equipe prontamente se disponibilizou em fazer a troca do material. Naturalmente por ser um receituario maior, de A5 para A4, o preço é outro, necessitando de uma atualização do valor. Tudo foi educamente tratado, nossa equipe é sempre muito pronta em atender principalmente quando algum erro eventual acontece. Isso é tão verdade que nos últimos 19 meses, isso mesmo, mais de um ano e meio, não tivemos nenhum apontamento aqui no reclame aqui! Isso é fruto de uma equipe dedicada, séria, comprometida com nossas centenas de clientes atendidos mensalmente em todo Brasil. Pedimos desculpas por nossa atendente não ter informado o tamanho dos receituários, certamente isso foi alertado internamente, de qualquer forma sempre estivemos dispostos em resolver da forma mais rápida e melhor.

Atenciosamente,
Diego Araújo
Gerente de Atendimento

Olá,
Agradeço por sua resposta, mas devo dizer que minha experiência difere do que foi mencionado. Fui desrespeitada pela funcionária Marcela e minha encomenda só foi enviada após minha mensagem cobrando. É preocupante ver o gerente de atendimento tentando minimizar os erros da empresa. Espero que essa situação seja tratada com a devida seriedade e que medidas sejam tomadas para evitar que isso aconteça novamente.

Atenciosamente,
Fernanda

Olá Dra. Fernanda.

Ao analisar todo processo de sua compra, entendemos que você foi bem assistida em todo momento. Do atendimento inicial até a busca pela solução do erro sempre estivemos disponíveis. Você sempre conseguiu falar em nossos canais de atendimento, nossos prazos foram cumpridos e seu material chegou em boa qualidade. Ou seja, cometemos a falha em não conferir se o tamanho do seu receituário seria A5 ou A4, mas sempre estivemos prontos para fazer todo processo de troca e reparação. Infelizmente erros podem acontecer em qualquer empresa, mas o que eu quero dizer é que a forma que lidamos com o seu erro foi muito atenciosa, rápida e com dedicação. Acontece que nossa funcionária também se sentiu desrespeitada pela forma que você a tratou, então acredito que a forma que vocês dialogaram gerou essa interpretação tanto para ela quanto pra você. Já tratamos internamente essa questão com a funcionária Marcela, com as medidas corretas. No mais seu material foi devidamente corrigido, enviado novamente e verificamos que chegou perfeitamente. Peço desculpas novamente pelo ocorrido, mas reforço que sempre estivemos dispostos e prontos para atender da maneira mais rápida e melhor.

Gostaria de fazer a devolução do material e o estorno do valor pago. Por favor, poderia me informar os passos necessários para realizar essa devolução? Ah, tenho a gravação da ligação feita com a Marcela e também toda a conversa desde o início do atendimento. Caso precise posso te fornecer!

Olá Dra. Fernanda!

Lamentamos que tenha optado por devolver o material confeccionado. Nossa equipe entrará em contato para que a devolução sera efetuada. Estamos as ordens para qualquer outra necessidade.

Att. Diego Araujo
Gerente de Atendimento