Câmera Guma Twinlight com defeito e falta de suporte da empresa ODONTO INFOCO
Em réplica
Contagem - MG
17/09/2025 às 12:06
ID: 227142575
Comprei o aparelho de fotografia Guma Twinlight, que custou quase R$ 2.000,00, acreditando estar adquirindo um equipamento de qualidade e durabilidade. No entanto, em menos de um ano de uso, o aparelho simplesmente quebrou por inteiro, sem qualquer mau uso da minha parte, deixando claro que se trata de um problema de fabricação. Fizemos a troca de algumas peças mas agora outra pastes estão se quebrando e descolando.
Para minha surpresa e indignação, nesta semana outras partes começaram a quebrar e soltar novamente, tornando o equipamento inutilizável. Pior ainda, ao tentar contato com a empresa responsável, não obtive nenhum retorno por e-mail nem pelo WhatsApp, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Investi um valor alto em um produto que nunca consegui usar adequadamente, e agora exijo uma solução imediata, seja por meio da troca, reparo ou reembolso integral. É inaceitável que um equipamento desse preço apresente tantos defeitos em tão pouco tempo e que a empresa se negue a oferecer suporte.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 17:44
Olá
Lamentamos muito pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que o Guma Twinlight é um produto cuja assistência técnica e suporte foram direcionados diretamente ao fabricante conforme a pedido do mesmo, justamente para que o cliente tivesse acesso rápido às peças e reparos. No entanto, reforçamos que não deixamos nossos clientes desamparados, vimos que seu último contato conosco foi dia 12/02/******* o qual disponibilizamos o numero de suporte da fábrica, não tinhamos conhecimento que não havia tido uma solução. Estamos à disposição para intermediar o contato junto à Guma e acompanhar até que haja um posicionamento oficial e uma solução adequada para o seu caso.
Nosso compromisso, mesmo em situações em que a assistência depende da fábrica, é com a transparência e o suporte contínuo a quem confia na OdontoInfoco Store. Seguiremos acompanhando de perto e oferecendo todo o auxílio necessário para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Vamos chamá-la em nosso suporte.
Atenciosamente,
Equipe OdontoInfoco Store
Réplica do consumidor
03/10/2025 às 21:37
como vamos resolver ?? vai me mandar outro ou devolver o meu dinheiro?
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 09:54
Alguma solução?