Compra não entregue, informações contraditórias e descaso com o cliente
Em réplica
Jacobina - BA
10/09/2025 às 14:47
ID: 226584161
Fiz a compra de um kit de fotografia no site desta empresa no dia 17/08. Três dias após a compra, entrei em contato e me informaram que o prazo de separação seria de 5 dias. Concordei e aguardei. No quinto dia, voltei a entrar em contato e disseram que o pedido seria postado ainda naquele dia. Contudo, emitiram apenas a etiqueta no site dos Correios e me enviaram mensagem informando que a postagem havia sido feita.
Acompanhei o código de rastreio por vários dias e percebi que não houve nenhuma postagem. Entrei novamente em contato e, dessa vez, alegaram que a mercadoria estava em outra cidade, que não tinham conhecimento dos detalhes e que iriam verificar com a empresa de transporte. Ou seja, recebi duas informações completamente inconsistentes: primeiro, que o pedido havia sido postado (sem ter sido), e depois que nem sequer seria enviado pelos Correios. Então, qual o sentido de me passarem um código de rastreio dos Correios se não houve postagem por lá?
Aguardei pacientemente mais alguns dias e a empresa disse que, para se redimir, enviaria outros materiais como compensação. Mais adiante, ao entrar em contato novamente, informaram que mandariam os mesmos materiais por outro centro de distribuição e que, caso chegassem os dois, recolheriam um porque confiavam em mim.
Hoje, 10/09, quase um mês após a compra e já pagando parcelas de um valor elevado, sigo sem nenhuma orientação ou posicionamento oficial da empresa. Todas as informações que obtive até agora foram porque eu mesmo fui atrás.
Se soubesse que passaria por uma situação como essa, jamais teria feito qualquer compra com essa empresa.
Além disso, pra finalizar, observei hoje que até mesmo a etiqueta emitida por eles já venceu, justamente porque, obviamente, nunca houve a postagem do produto.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 22:08
Olá,
Lamentamos profundamente . Em momento algum foi nossa intenção gerar insegurança ou informações confusas infelizmente, houve intercorrências no transbordo logístico, o que foi reconhecido pela transportadora.
Assim que identificamos o problema, buscamos alternativas para que você não ficasse desassistido, incluindo a possibilidade de envio por outro centro de distribuição e materiais extras como forma de compensação do tempo excedido. Nosso objetivo foi, desde o início, garantir que você tivesse acesso ao kit completo adquirido, mesmo diante dos contratempos.
Entendemos que a espera foi maior do que o esperado, e reforçamos que seguimos atuando para que sua entrega seja finalizada com total segurança. Situações como essa são pontuais e não refletem o padrão dos demais atendimentos da empresa, que em sua maioria são concluídos dentro dos prazos.
Achamos sua mercadoria na cidade de Tucumã no Pará, e a transportadora nos de 72 Hrs de prazo de redirecionamento para sua cidade.
Nosso compromisso é com a transparência, a resolução de problemas e a confiança de cada cliente. Seguimos à disposição até a conclusão da sua entrega.
Atenciosamente,
Equipe OdontoINfoco Store
Réplica do consumidor
13/09/2025 às 11:45
Sejam claros com os clientes da mesma forma que são ao anunciar que o produto chegará de determinada forma. Sejam claros o suficiente para não emitirem um número de rastreio para um pedido que não será postado por aquele meio. Sejam claros também no pós-venda, da mesma forma que se propõem a ser no momento da venda.
Experiência péssima desde o primeiro dia. Só me resta torcer para que esses itens cheguem completos e eu não tenha mais o desgosto de precisar cobrar, como já fiz nesses últimos dias em mais de quatro ou cinco contatos.
E o pior: o prazo de 72h já se esgotou e, até agora, a mercadoria não chegou.
Réplica da empresa
19/09/2025 às 17:53
Olá
Ocorreu uma falha da transportadora, que direcionou seu pedido para outra cidade e, além disso, não disponibilizou sistema de rastreio atualizado, o que dificultou nosso acompanhamento em tempo real.
Diante disso, para não prolongar ainda mais a sua espera, decidimos enviar uma nova mercadoria logo após seu último contato, garantindo que receba os itens adquiridos de forma completa. Seguimos acompanhando junto à transportadora até a finalização da entrega e continuamos à disposição para atualizações.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e com a entrega integral dos pedidos. Situações como essa são pontuais e não refletem o padrão do nosso atendimento, que em sua maioria ocorre dentro dos prazos estabelecidos.
Seguiremos atentos até que tudo seja entregue conforme combinado.
Atenciosamente,
Equipe OdontoINfoco Store