Comprei câmera com kit, mas não recebi todos os itens e não me dão rastreio do restante
Respondida
Fortaleza - CE
09/10/2025 às 22:12
ID: 228981991
Gastei mais de 13 mil reais nessa loja, com uma câmera caríssima que vem com um kit: a câmera, adaptador de lente, mochila etc.
Quando fiz o pedido, disseram que chegaria em 15 dias úteis. Pois bem: quando minha câmera chegou, não veio o adaptador de lente nem a mochila, me deixando completamente impossibilitada de utilizar minha câmera. Quando fui questionar, não tinha sido nem postado ainda a mochila e o adaptador. Isso já faz mais de 1 mês que comprei a câmera. Inclusive, acredito que não tenham enviado ainda o adaptador de lente, pois não me deram o código de rastreio ainda! Completo descaso com o consumidor!
Estou decepcionada. Sinceramente, o ***** vai sujar o nome dele com a reputação que essa loja está adquirindo pessima gestao.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 07:59
Agradecemos seu contato e lamentamos pela experiência inicial, que compreendemos ter sido frustrante. Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi parcialmente entregue no primeiro envio, restando apenas o adaptador de lente, item que já havia sido comunicado e cujo envio foi providenciado logo após sua sinalização.
Reforçamos que o senhor (Editado pelo Reclame AQUI) assim como demais sócios, não estão presentes no centro logístico por ficar em outra região, porém ao chegar a informação junto a ele, foi acionado o pessoal responsável e encontrado seu adaptador, garantindo a experiência positiva e receba seus equipamentos completos. Nosso compromisso é com a transparência, a entrega integral dos produtos e o suporte constante, mesmo quando ocorrem imprevistos logísticos.
Situações pontuais como essa não representam o padrão de atendimento da OdontoInfoco Store, que segue com milhares de entregas concluídas dentro do prazo e com alto índice de satisfação. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para garantir que sua experiência finalize de forma totalmente satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe OdontoInfoco Store