Pedido incompleto e atraso na entrega de equipamento fotográfico

Olá Matheus tudo bem, obrigado por suas colocações.. estando elas aqui centralizadas podemos estar esclarecendo todas suas dúvidas.

Infelizmente estamos enfrentando problemas em sua região, tanto pelo transbordo junto aos correios e pelo tipo de equipamentos enviado e a fiscalização junto a receita estadual do seu estado.

Somos uma das poucas lojas do país credenciadas Canon, portanto sendo por marca e tipo de equipamentos ela tem uma vistoria mais criteriosa junta a receita estadual de cada estado.

Temos 3 estoques no ambiente nacional que suprem nossas demandas, eles estão situados de forma a favorecer a logística perto do fornecedor. Sendo assim, você recebeu primeiramente uma parte da mercadoria e a outra parte teve a demanda de fiscalização pela receita. Conforme informado, enviamos todas as solicitações via plataforma e sua mercadoria será liberada.

No entanto como informado a você em seu telefone particular, enviamos novas mercadorias para que não necessite esperar a liberação, você ficará com a que chegar primeiro e recolheremos as excedentes.

Pedimos desculpas pelo transtorno e vamos cuidar do seu caso cuidadosamente e com toda a atenção até o amigo receber tudo.

Atenciosamente,

odontoINfoco Store

No dia 05/08, entrei novamente em contato com a empresa solicitando informações sobre a entrega do meu produto.
Na ocasião, me informaram que haviam enviado um novo item, mas novamente não forneceram código de rastreio ou qualquer comprovação de envio, alegando que este segundo produto também havia sido barrado pela Receita Federal.

Durante a conversa, o supervisor de vendas Cleiton afirmou que a situação não estava sob seu controle, prometeu enviar brindes como pedido de desculpas e disse que compraria o flash diretamente em sua loja no Mercado Livre, para que chegasse mais rápido usando a logística dessa plataforma.
De fato, o produto chegou, mas apresentava todas as características de itens adquiridos por dropshipping. Subentende-se que todos os produtos comercializados pela empresa sejam provenientes deste método de venda, o que não foi informado no momento da compra. É importante ressaltar que compras via dropshipping normalmente têm prazos de entrega muito maiores, o que reforça a falta de transparência.

Ao questionar novamente sobre a câmera que comprei, fui informado que a empresa não tem controle sobre o envio, deixando-me sem previsão e sem solução definitiva.

Já se passaram duas semanas em que venho executando trabalhos sem poder realizar o acervo de documentação digital por causa da incompetência e da falta de clareza da empresa, gerando prejuízo direto às minhas atividades profissionais.

Solicito que a empresa resolva a situação imediatamente, entregando o produto conforme comprado ou realizando o reembolso integral, além de prestar esclarecimentos transparentes sobre a origem e o método de envio dos itens comercializados.

Bom dia !

Verificamos sua réplica e constatamos que o amigo esta recebendo a atualização do rastreio do novo produto enviado. Nosso supervisor explicou bem que iria bonificar o Amigo com produtos da loja para compensar o transtorno mesmo não sendo de nosso domínio a fiscalização de cada estado. Quando dito que não estava em nosso controle foi referido aos critérios que cada estado tem em seus órgão fiscalizador pois eles deliberam como acharem a necessidade pois a autoridade é toda da receita estadual.

Ressaltamos tb que somos homologados e credenciados Canon , Greika e demais importadores autorizados tais quais não vendem para lojas que não tem comprovação de idoneidade.

Portando não trabalhamos no estilo ( dropshipping ) como mencionado pelo amigo e sim com estoque próprio. Acredito que o amigo pode colocar nesse espaço todas as duvidas e questionamentos mas afirmações desse porte exigem medidas que comprovem isso e de nossa parte comprovamos a qualquer momento com as notas fiscais de nossos fornecedores .
Para beneficiar a entrega do novo produto, foi sugerido a ( LOGÍSTICA ) do ML pois alguns acessórios que se encontram no site oficial também são vendido em nossa loja no ML portanto NÃO se trata de dropshipping e sim de um outro meio logístico que esta CONECTADO em nossa plataforma com nosso estoque próprio.

Explicamos também que quando há uma mercadoria retira para verificação não se trata de estar irregular pois todas as notas ficais vão exatamente como é exigido mas sim por critérios de fiscalização que o próprio estado quer dar atenção no momento mas que sempre é liberado.

Agradecemos a oportunidade do esclarecimento.

Att,

OdontoINfoco Store