Cobrança antecipada por serviço não prestado e apropriação indébita.

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/01/2024 às 19:46

ID: 180075189

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estive na Clínica Odonto Prime para realizar uma avaliação para extração de um dente no dia 05/01/*******. Como eu estava com uma viagem internacional marcada para o dia 11/01/24 questionei o profissional que me avaliou se havia alguma restrição no procedimento. O mesmo me informou que não, que era um procedimento simples, e agendou a cirurgia para o dia 10. Queriam me cobrar antecipadamento pela cirurgia e após a minha negativa, aceitei pagar parte (R$*******,00) do valor como um "adiantamento" por um serviço que não havia sido prestado (contrariando o CDC). Como o voo foi antecipado em um dia a cirurgia foi antecipada para o dia 09 às 09h30. Cheguei pontualmente às 9h30 e fui atendida com 1 hora de atraso. Durante o atendimento, já anestesiada, comentei com o dentista sobre a viagem e o mesmo PAROU IMEDIATAMENTE com os preparativos. Disse que não poderia realizar antes do voo mencionado e me dispensou. Me dirigi à recepção para receber o pagamento que eu havia feito e a atendente me passou um número de whatsapp dizendo que somente a gerente Iasmin poderia fazê-lo. Entrei em contato por duas vezes e a resposta foi que " o departamento financeiro vai entrar em contato". Me parece que a empresa não tem a mesma voracidade para reembolsar como teve na hora de exigir um pagamento antecipado.

Compartilhe

Resposta da empresa

07/02/2024 às 20:17

Olá, sentimos muito pela experiência negativa conosco, mas ao mesmo tempo surpresos, pois as informações mencionadas por você não condizem com a realidade. Valorizamos muito a transparência e a honestidade em todas as interações com nossos clientes. Acredito que seja importante esclarecer os fatos para manter a integridade das avaliações online.
Seu problema foi solucionado com menos de 5 dias, e acredito que tenha sido resolvido da forma que você esperava, não sendo necessário acionar a policia ou justiça. Se caso você ainda possuir alguma insatisfação com o nosso serviço, tenho certeza de que juntos poderemos esclarecer da melhor forma possível. Estaremos à disposição.