Atendimento inaceitável e interrupções constantes no chat impedem agendamento de exame.
Não resolvido
Vila Velha - ES
26/11/2025 às 16:05
ID: 232943227
O atendimento prestado pelo número ***** é absolutamente inaceitável. Não faz qualquer sentido que a conversa com o cliente seja encerrada a cada mensagem respondida pelo atendente.
No dia 26/11, enviei uma mensagem às 09h16 e, até o momento (16h02), não consegui sequer realizar o agendamento de um exame, simplesmente porque o chat é encerrado repetidamente após cada resposta do agente.
Inicialmente imaginei que o problema fosse demora na minha resposta, porém está claro que se trata de um fluxo de atendimento mal planejado, que ignora completamente a experiência do cliente. É um processo tão mal estruturado que chega a ser constrangedor.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 15:02
Olá, Gessandro. Agradecemos por seu feedback e por escolher a Odonto Scan para a realização dos seus exames.
Pedimos desculpas pelo transtorno no atendimento via WhatsApp. Revisamos seu caso e confirmamos que todas as orientações foram passadas corretamente: pedido do dentista, dados do convênio e a informação sobre atendimento por ordem de chegada.
Ainda assim, entendemos que o fluxo pode ter causado a sensação de interrupção, e isso não condiz com o padrão que buscamos. Seu relato já foi encaminhado para o setor responsável para a implementação de possíveis melhorias.
Ficamos à disposição se pudermos auxiliar com mais alguma coisa e esperamos atendê-lo com excelência em uma próxima oportunidade!
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:12
Resposta genérica e sem solução!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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