Odonto-scan

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

12/02/2026 às 13:32

ID: 240560661

Boa tarde. Levei minha filha a OdontoScan filial do Shopping Vitoria no dia 30/01/2026 para realizar a documentação para aparelho ortodôntico. Primeiramente, venho falar do atendimento péssimo da recepção, com meninas despreparadas. Fiquei com minha filha por 3h esperando ser chamada pra terminar todos os exames, ate que o rapaz que fez a radiografia viu que ainda nao haviam me chamado pra tirar as fotos e moldes e foi até a pessoa responsável para questionar. A previsão da entrega dos exames era dia 9/2, e antes mesmo, ele seria encaminhado para o email do dentista. Marquei consulta com o dentista e quando cheguei la ele avisou que não havia recebido a documentação. Me dirigi a empresa no dia 11/02, fui atendida pela Ariane, que me informou que o exame não estava na filial. Entrou em contato com a matriz que informou que alguns exames precisavam ser refeitos. Informo que em momento algum fui informada que os exames deveriam ser refeitos. Em momento algum. So fiquei sabendo pq fui ate a empresa buscar.
Pedi para a atendente escrever no papel que havia ido buscar e os exames não estavam prontos, e ela falou que não podia fazer isso, porque era só agendar pra fazer de novo. Até o momento não recebi nenhum aviso da OdontoScan. Eu nao tenho culpa que ocorreu algum incidente. Cada parte tem a sua responsabilidade e o seu compromisso. No minino, deveria ser contactada pela empresa. Se eu esperasse os 90 dias que tenho pra retirar a documentação, ia ficar sem saber que estavam prontos. Levei minha filha em período de ferias, porque ela estuda em horario integral. Agora, se quiser a documentação pela qual paguei, preciso ir novamente ao shopping e tirá-la da escola. Enfim, me senti desrespeitada pela empresa como um todo. Desde o momento em que fui chamada na recepção pra fazer a ficha, até a hora de ir buscar. Informo ainda que paguei pelos exames. Na hora de cobrar, são eficientes. Mas não cumprem o papel a que são destinados.