Demora no retorno sobre autorização de exame e dificuldade de contato
Resolvido
Vila Velha - ES
06/08/2025 às 12:25
ID: 223886037
Na data de 05/08/2025, pela manhã, fui na unidade do shopping praia da costa e a atendente ***** ficou com meu exame para autorizar pelo saúde e caixa.
Ela disse que iria retornar para confirmar se o plano da saúde caixa iria ou não autorizar o exame.
até o momento, 12:20hs, não retornou. liguei na numero da odonto scan que consta no endereço do shopping e cai em uma central de atendimento, pedi para falar com a tal *****, a moça disse que para isso eu teria que retornar lá. Difícil crer que não tem um ramal.
Quem sai prejudicada nesse contexto sou eu , pois minha requisição ficou com a moça e onde trabalho é longe de lá.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 20:46
Olá, Roberta! Agradecemos por seu feedback.
Em relação à sua ******* que o exame em questão trata-se de uma tomografia, e foi identificada uma dúvida quanto à possibilidade de autorização junto ao convênio, visto que um exame semelhante foi realizado há menos de um ano. Diante disso, nossa colaboradora encaminhou a requisição para o setor responsável, com o objetivo de confirmar a elegibilidade antes da marcação.
Compreendemos sua expectativa por um retorno mais ágil e lamentamos qualquer transtorno causado. O exame já está autorizado e será um prazer atendê-la.
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 07:35
Apenas faltou lembrar que se fomos ao local, não é a passeio. grata
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9