Odonto-scan

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Vitória - ES

08/04/2026 às 13:44

ID: 245502063

Urgente: Falha na Realização de Exame Pago Solicito Solução Imediata

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado na unidade da Doutor Scan do Shopping Vitória.

Estive na unidade para realização de uma tomografia do dente siso e a experiência foi extremamente negativa. O profissional responsável pelo exame demonstrou falta de preparo técnico, tendo que consultar outro colaborador diversas vezes durante o procedimento. Esse outro profissional, por sua vez, apenas aparecia rapidamente, dava instruções superficiais e saía, sem acompanhar o caso de forma adequada.

O exame precisou ser repetido diversas vezes (cinco tentativas), sem sucesso, o que gerou desconforto, perda de tempo e total insegurança quanto à qualidade do serviço prestado. Diante disso, solicitei que um profissional mais experiente permanecesse no local até a conclusão do exame, considerando que meu caso exige maior atenção. No entanto, fui informado de que isso não seria possível, pois ele estava atendendo outros pacientes.

Diante desse cenário, optei por interromper o atendimento e me retirar da unidade, por considerar a situação um completo desrespeito ao paciente.

Ressalto ainda que realizei o pagamento do exame de forma particular e, até o momento, o serviço não foi concluído adequadamente. Dessa forma, solicito um posicionamento claro sobre como a situação será resolvida:
- reembolso integral do valor pago, ou
- reagendamento com um profissional qualificado, garantindo a correta realização do exame.

Além disso, o tempo de espera foi excessivo, mesmo com agendamento prévio. Permaneci aproximadamente duas horas na unidade, e observei outros casos semelhantes, incluindo uma senhora idosa com atendimento preferencial que aguardou mais de uma hora e meia para ser atendida.

Ressalto também que essa não foi uma experiência isolada. No dia anterior, estive em unidades de Laranjeiras e encontrei problemas igualmente graves, como equipamento fora de funcionamento (máquina panorâmica) e falta de estrutura adequada para acomodação dos pacientes.

Considero a situação geral um desrespeito ao cliente, tanto pela má qualidade técnica quanto pela evidente desorganização operacional.

Aguardo um retorno breve com a solução para o ocorrido.