Mau atendimento e despreparo de profissional em unidade de saúde na unidade de Laranjeiras - Serra ES
Respondida
Serra - ES
02/06/2026 às 06:10
ID: 250302753
Na unidade de laranjeiras serra Espírito Santo, nosso paciente com syndrome de down foi extremamente mal atendido, dentisa impaciente, mais preocupada com o aparelho dela do que em atender o meu paciente, despreparada , debochada, não teve sequer a sensibilidade de tentar criar uma proximidade com o paciente! Despreparada!
Isso porque estavamos em busca apenas de uma radiografia.
Fomos muito bem atendidos na recepcao, e com a professional que tem fomacao tivemos o pior atendimento de nossa vida.
Não se permitam passar por situações como essa, principalmente se estiverem pagando, respeito e empatia sao o minimo para se trabalhar com atendimento ao público e saúde.
Fica aqui minha indignacao e apelo pra que mais pais e responsaveis não passed pelo que passamos com seus familiares com condições especiais ou não.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 22:39
Olá, Anderson!
Lamentamos que a sua experiência em nossa unidade não tenha ocorrido conforme o esperado.
A Odonto Scan atende diariamente pacientes com diferentes necessidades e tem como compromisso oferecer um atendimento respeitoso, acolhedor e seguro para todos. Nossas equipes são constantemente orientadas e treinadas para conduzir cada atendimento com atenção e responsabilidade.
É importante destacar que a realização dos exames odontológicos depende da colaboração do paciente durante o procedimento. Em alguns casos, essa colaboração pode ser mais desafiadora, especialmente quando há condições que afetam a compreensão, a permanência na posição adequada ou a execução dos comandos necessários para a obtenção das imagens.
Cada paciente possui características e necessidades específicas, e por isso não é possível prever antecipadamente se determinado exame poderá ser realizado com sucesso. No caso da radiografia panorâmica, por exemplo, o paciente precisa permanecer sozinho no equipamento e seguir orientações durante a captura das imagens, o que pode tornar a execução inviável em algumas situações, mesmo com toda a dedicação da equipe e dos acompanhantes.
Sempre buscamos realizar uma tentativa quando entendemos que há possibilidade de sucesso, justamente por respeito ao paciente e à necessidade do exame. No entanto, quando não é possível garantir a qualidade do resultado ou a segurança de todos os envolvidos, pode ser necessário interromper ou não prosseguir com o procedimento.
Recebemos o seu relato com seriedade e iremos analisá-lo internamente para compreender todos os aspectos envolvidos na situação. Agradecemos por compartilhar sua percepção e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.