Negativa de atendimento particula.
Respondida
Vitória - ES
09/03/2026 às 17:08
ID: 242763071
No dia de hoje depois de fazer agendamento, descubro q minha guia estava errada, devido a horário de trabalho solicitei que fosse atendida pelo particular sendo negado pela recepcionista e informada atraves de duvida pela coordenação que não estava n unidade do Shopping Vitória.
Muito constrangedor
situação onde me foi negado atendimento dizendo que tinha cadastro pelo plano ?
Em momento algum me aborreci pelo erro da guia mas sim queria solução.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:13
Olá, Eulina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos o transtorno causado pela situação com a guia e reforçamos que, de fato, não é possível realizar o atendimento particular quando o exame já está vinculado a um agendamento por convênio, por questões de processo e faturamento.
Ainda assim, nossa equipe buscou uma alternativa no momento, oferecendo a possibilidade de realizar o atendimento e, posteriormente, auxiliar na regularização da guia junto ao convênio. No entanto, compreendemos que essa opção não atendeu à sua necessidade naquele momento.
Seguimos à disposição e esperamos atendê-la com excelência em uma próxima oportunidade!