Impossibilidade de agendar consulta em outro consultório devido a ficha aberta em exame anterior - Convênio Pernambucanas Odonto

Question

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o convênio Pernambucanas Odonto.

A última vez que utilizei o convênio foi no mês 10/2025, apenas para realizar um raio-X odontológico em um consultório credenciado. Depois disso, não voltei mais ao local e não realizei nenhum outro atendimento.

Hoje, 09/03/2026, tentei agendar uma consulta em outro consultório, também credenciado pelo convênio, e fui informado pela clínica que não seria possível me atender, pois consta no sistema que tenho uma ficha aberta no consultório onde fiz o raio-X.

Isso não faz sentido para mim. Estou pagando mensalmente pelo convênio e, pelo que entendo, deveria poder utilizar a rede credenciada normalmente, escolhendo o profissional ou clínica que preferir.

Gostaria de entender:

* Por que existe essa restrição de atendimento em outros consultórios?
* Por que uma ficha aberta de um exame realizado em outubro de 2025 ainda está bloqueando novos atendimentos?
* O convênio realmente obriga o paciente a se consultar sempre no mesmo lugar?

Peço clareza e transparência sobre essa regra, pois isso não foi explicado no momento da contratação.

Caso essa política realmente funcione dessa forma, já gostaria de solicitar informações sobre o processo de cancelamento.

Accepted Answer

Prezado André Passos, esperamos que esteja bem!

Conforme nosso contato, considerando as particularidades do atendimento e a urgência do caso, realizamos as devidas tratativas internas para conduzir a situação da melhor forma possível.

Verificamos que a restrição mencionada ocorre devido a um período de garantia sistêmica, iniciado a partir do atendimento realizado em 10/2025. Durante esse prazo, o sistema pode impedir automaticamente a abertura de uma nova avaliação em outro consultório. Ressaltamos, no entanto, que não há obrigatoriedade de permanecer na mesma clínica, sendo possível atendimento em outra unidade mediante solicitação de autorização especial pela nova clínica, que será analisada e liberada pela auditoria. Conforme confirmado em nosso atendimento.

Lamentamos por qualquer eventual transtorno e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e na prestação dos serviços.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário, buscando garantir a melhor experiência com nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe OdontoSeg
www.odontoseg.com.br

Impossibilidade de agendar consulta em outro consultório devido a ficha aberta em exame anterior - Convênio Pernambucanas Odonto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor