Cobrança indevida após cancelamento de tratamento

Olá, Rebecca.

Salientamos que o contrato possui um período de vigência e, caso não seja formalmente cancelado, permanece ativo em nosso sistema.

Estamos entrando em contato para dar o devido andamento ao processo de cancelamento e realizar a formalização necessária.

Após a formalização da reclamação, a empresa entrou em contato oferecendo a possibilidade de quitação mediante o pagamento da diferença entre os valores já pagos e os serviços efetivamente utilizados, no montante de R$ 70,70.

Conforme informado, houve o pagamento de 7 mensalidades no valor de R$ 29,90 cada, totalizando R$ 209,30. Em contrapartida, foram utilizados 2 serviços de limpeza (R$ 100,00 cada) e 1 restauração (R$ 80,00).

Diante disso, manifesto expressamente meu interesse em efetuar o pagamento da referida diferença, com a finalidade de quitar integralmente qualquer pendência e promover o encerramento definitivo do contrato, cessando imediatamente quaisquer cobranças recorrentes, tendo em vista que não utilizo os serviços há anos.

Ressalto, contudo, que, apesar das tentativas de contato para resolução amigável da situação, não tenho recebido retorno ou posicionamento por parte da empresa.

Dessa forma, solicito providências imediatas para formalização do acordo, envio do valor para pagamento e confirmação do cancelamento contratual, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Prezada!

Conforme verificado em nossos registros, informamos que a empresa entrou em contato no dia 23/02/2026, às 14:47, enviando mensagem do número (21) 97023-1296 para o telefone de final 0039, cadastrado em seu atendimento, ocasião em que foram prestadas todas as informações mencionadas em sua solicitação, bem como apresentada a proposta para regularização da situação.

Até o presente momento, não identificamos retorno por parte da senhora quanto à referida tratativa.

Ressaltamos que realizamos um novo contato recentemente e permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo, viabilizando a formalização do acordo, envio do valor para pagamento e conclusão do cancelamento contratual.

Caso prefira, a senhora também pode comparecer presencialmente à unidade, de segunda a sexta-feira, das 09h às 16h30, e aos sábados, das 09h às 14h.

Ficamos no aguardo de seu retorno para prosseguimento.

Não recebi nenhuma mensagem do número mencionado. O contato que recebi foi do número *****, que não corresponde ao número oficial da unidade onde eu realizava tratamento.

Diante disso, não tenho como confiar nesse contato, principalmente porque a resposta de vocês também trouxe outro número diferente do que entrou em contato comigo.

Poderiam, por gentileza, confirmar qual é o número oficial pelo qual posso tratar desse assunto e dar o devido encerramento a essa situação?