Dificuldade em obter documentação para reembolso de tratamento odontológico
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2025 às 13:14
ID: 221565773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado(a) Senhor(a),
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao tratamento odontológico realizado em setembro de 2024 na clínica OdontoCompany, localizada no WestShopping, em Campo Grande.
No referido procedimento, fui informada pela clínica de que meu plano de saúde não cobria o tratamento de canal, motivo pelo qual optei por pagar de forma particular, devido aos problemas de saúde causados pela condição do meu dente na ocasião. Após o pagamento, solicitei a emissão da nota fiscal e, após insistência, consegui obtê-la.
No dia agendado para o início do tratamento na unidade do mendanha, a recepção solicitou autorização do plano para o tratamento, a qual foi concedida via senha. No entanto, não compreendi o motivo do pagamento de R$ 1.000,00 realizado antes do procedimento. Questionei na recepção o motivo da solicitação ao plano e pq tive que pagar pelo tratamento, fui informada que tratar-se de pagamento referente ao bloco, e não ao canal, o que não foi informado no momento do acordo . Liguei no mesmo momento para o meu plano e fui informada pela operadora do plano que a senha liberada para a OdontoCompany era válida para todo o tratamento.
Ao concluir o tratamento, tentei solicitar o reembolso junto ao meu plano porém fui informada de que seriam necessários documentos complementares. No dia 26/06, compareci à unidade da OdontoCompany no WestShopping, onde realizei a colocação do bloco após o tratamento de canal, e fui informada de que a clínica não fornece nota fiscal, declaração do dentista, raio-X ou qualquer outro documento que possa comprovar o procedimento para fins de reembolso.
Diante do exposto, solicito o apoio nesta questão, uma vez que é direito do consumidor obter os documentos necessários para solicitar o reembolso junto ao plano. Peço que sejam tomadas as providências cabíveis para que essa situação seja resolvida de forma adequada e que eu possa exercer meu direito de reembolso de maneira justa.
Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta breve.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 11:16
Olá, Karol!
Conforme já informamos anteriormente, não respondemos pela unidade do WestShopping. A OdontoCompany funciona no modelo de franquias, e cada unidade é administrada de forma independente.
Nossa clínica está localizada na Rua Dr. Caetano de Faria Castro, no centro de Campo Grande. Infelizmente, não conseguimos te auxiliar com esse assunto, pois ele deve ser tratado diretamente com a unidade onde você realizou o atendimento.
Estamos à disposição caso precise de algo referente à nossa unidade.
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 16:14
Tem bons profissionais porém deixam a deseja na transparência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
08/08/2025 às 09:01
Entendemos a insatisfação da consumidora, porém reiteramos que NÃO TEMOS qualquer vínculo administrativo ou operacional com a unidade citada na reclamação.
A OdontoCompany opera no modelo de franquias, e cada clínica possui CNPJ, gestão e equipe próprios. Nossa unidade está localizada na Rua Dr. Caetano de Faria Castro, em Campo Grande, e não realizou o atendimento descrito.
Orientamos que a cliente entre em contato diretamente com a unidade responsável, pois somente ela poderá oferecer a solução necessária. Continuamos à disposição para tratar de qualquer assunto relacionado exclusivamente aos atendimentos prestados por nossa clínica.