Atraso de atendimento !!!!!
Em réplica
Salvador - BA
03/12/2025 às 08:45
ID: 233563721
Bom dia! Mais uma vez estou aguardando o atendimento na Odonto System na Pituba (unidade Guaporé), e não existe pontualidade dos profissionais com horário de atendimento causando transtorno na vida dos pacientes, uma vez que temos programações e vida profissional também!
Agendei o atendimento às 08:18h, são 08:42h e até o momento não fui atendida pois a informação que a recepção deu é que o atraso é normal!
Isso acontece a cada 6 meses quando venho realizar consultas de prevenção na unidade!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 09:46
Olá Juliana!
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Daniele e sou responsável por acompanhar sua manifestação nesse canal.
Gostaria de informar que, em contato com a clínica, fomos esclarecidos de que essa situação não é recorrente. Ocorre que, eventualmente, o procedimento pode não ser concluído dentro do tempo previsto, devido às particularidades do tratamento do paciente e à necessidade de higienização do consultório, o que pode ocasionar atrasos. Ressaltamos que existe uma estimativa de tempo para cada atendimento, que pode variar conforme a complexidade do procedimento realizado.
A Odonto System pede desculpas pelo ocorrido, reforçando que a operadora prioriza a satisfação de seus beneficiários. A clínica foi devidamente orientada quanto aos procedimentos para evitar futuras ocorrências.
Registramos tudo no protocolo n 30*******88.
Juliana, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Muito obrigada pelo seu contato! Espero que isso atenda às suas necessidades! Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.
ChatBot no Portal: https://*******
Telefone: ******* *******
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 09:51
Claro que a unidade vai justificar dizendo que não é recorrente! Rs
Ou a empresa vai dizer que sim?! Que prestam serviço de atrasos com frequência?
A cada 6 meses eu vou na unidade e nunca fui atendida no horário que agendei o atendimento!
Inclusive a própria dentista me informou que o atendimento é por ordem de chegada O que não deveria existir agendamento de horário pra atendimento !!! Ordem de chegada n precisa agendar horário.
E todos os pacientes que estavam aguardando informou que o atendimento não começou no horário e por isso estavam atrasados E não porque o procedimento demora!
Réplica da empresa
11/12/2025 às 09:57
Olá, Juliana!
Gostaria de informar que agradecemos o seu apontamento, pois assim, podemos aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços. A Odonto System pede desculpas pelo ocorrido, reforçando que a operadora prioriza a satisfação de seus beneficiários.
A clínica foi devidamente orientada quanto aos procedimentos para evitar futuras ocorrências.
Para as futuras consultas e tratamentos, encaminhamos a lista de alguns credenciados, assim poderá ter mais opções para agendamento.
Registramos tudo no protocolo n *****.
Muito obrigada pelo seu contato! Espero que isso atenda às suas necessidades! Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.
ChatBot no Portal: https://odontosystem.com.br/
Telefone: 4002 2505