Cobrança indevida após cancelamento do plano Odonto System/Odontoprev e falta de confirmação e protocolo.
Resolvido
Salvador - BA
08/06/2026 às 08:33
ID: 250654989
Cancelei o plano e estou sendo cobrada após cancelamento. A atendente disse que mandaria pro email a confirmação do cancelamento e o protocolo e não recebi. Uma demora pra acessar os dados, uma insistência em manter o plano mesmo eu informando que não tinha interesse nenhum. Ou seja ela fingiu cancelar os planos? Meu e de meu dependente. Odonto system que agora é Odontoprev quero que cancelem este boleto. Senão vou pra justiça. ***** meu CPF e ***** é do meu dependente meu contato *****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:37
Olá Barbara!
Espero que você esteja bem! Meu nome é Daniele e sou responsável por acompanhar sua manifestação nesse canal.
Tentamos entrar em contato com você pelo telefone cadastrado, mas infelizmente não conseguimos.
Gostaria de informar que a competência de maio/2026 dos planos da senhora e do beneficiário Davi, já consta como cancelada em nosso sistema.
Lamentamos os transtornos causados e orientamos que desconsidere o boleto ou qualquer cobrança recebida referente a esse período.
Encaminhamos para o e-mail cadastrado os comprovantes dos planos cancelados em 28/05/2026.
Registramos tudo no protocolo n *****.
Barbara, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Muito obrigada pelo seu contato! Espero que isso atenda às suas necessidades! Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.
ChatBot no Portal: https://odontosystem.com.br/
Telefone: 4002 2505
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:40
Grata pela resolução, mas com ressalva em relação aos atendentes do call center, são desinformados e contribuem para insatisfação do atendimento e resolução dos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8