Solicitação de cancelamento e reembolso de plano odontológico OdontoSystem por diversos transtornos

Reclamação resolvida

Resolvido

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Alagoinhas - BA

01/07/2026 às 22:11

ID: 252863213

Boa noite! Hoje após vários desgastes pra marcar consultas , e após muitas chateações devido a ter contratado um plano odontológico da odontosystem ( odontoplus) , entrei em contato pela central de atendimento , antes dos 30 dias para solicitar o cancelamento por vários transtornos que citei aos atendentes e a informações que n procedeu após a contratação do mesmo . Plano cancelado, porém constando valor em aberto sendo que não utilizei os serviços do mesmo, solicitei o cancelamento antes do vencimento da fatura ao qual iria vencer em julho. E falta de resposta do valor do meu estorno( reembolso do valor ) ao qual forneci os dados da minha conta . E nem por e-mail recebi retorno. Agora a noite a atendente informou que eles ainda vão analisar a minha solicitação de reembolso e que a resposta ainda esta pra o dia 16.07. Gostaria de solicitar a análise e a efetivação do valor que foi pago pra adquirir esse plano, ao qual venha tendo vários transtornos desde quando aderir que não tem nem um mês. Protocolo é esse de n: *****
Aguardo o retorno com a resposta positiva do meu reembolso e a retirada da cobrança do meu nome que está em sistema !

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Resposta da empresa

06/07/2026 às 12:20

Olá Halana!

Espero que você esteja bem! Meu nome é Daniele e sou responsável por acompanhar sua manifestação nesse canal.
Tentamos entrar em contato com você pelos telefones cadastrados, mas infelizmente não conseguimos.
Gostaria de informar que o estorno foi autorizado, com pagamento programado para ocorrer em até 30 dias no cartão de crédito. Em relação à parcela em aberto, o cancelamento já consta em nosso sistema, e não há valores pendentes.

Registramos tudo no protocolo n *****.
Halana, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Muito obrigada pelo seu contato! Espero que isso atenda às suas necessidades! Se precisar de mais alguma coisa, é só falar.
ChatBot no Portal: https://odontosystem.com.br/
Telefone: 4002 2505

Consideração final do consumidor

14/07/2026 às 15:18

[Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2