Reclamação sobre tratamento protético odontológico insatisfatório com recusa de reembolso.

Embora o problema tenha sido solucionado ao final, a forma como foi conduzido esteve longe de ser satisfatória.

Durante todo esse período, minha mãe, uma idosa, precisou abrir mão de duas comemorações importantes em família, permanecendo isolada do convívio social por não conseguir utilizar a prótese. Trata-se de um prejuízo que poderia ter sido evitado se a clínica tivesse tratado o caso com a urgência e a responsabilidade necessárias desde o início.

Quando retornei à clínica para acompanhar minha mãe, após uma suposta correção realizada pela mesma protética que apenas agravou os ferimentos, a dor e o desconforto, a proprietária assumiu pessoalmente o caso e garantiu que resolveria a situação com rapidez, afirmando que aquela seria a "segunda e última chance" para corrigir o problema.

No entanto, o que aconteceu foi exatamente o oposto. Foram mais dois meses de idas e vindas ao consultório, com inúmeros ajustes realizados pela mesma profissional, sem qualquer resultado efetivo. A cada tentativa frustrada, o sofrimento físico e o desgaste emocional da minha mãe aumentavam. Chegou um momento em que precisei voltar a acompanhá-la, pois ela já estava profundamente abalada com toda a situação.

Foi somente nessa ocasião que a proprietária informou que procuraria outro protético para assumir o caso e pediu que tivéssemos mais paciência. Essa postura demonstra total falta de planejamento e respeito com o paciente, pois a substituição do profissional havia sido justamente a primeira providência que solicitei quando o problema ficou evidente.

Após aproximadamente três meses de sofrimento, um segundo protético assumiu o caso e conseguiu resolver aquilo que a primeira profissional não foi capaz de solucionar.

O problema foi resolvido, mas apenas depois de um desgaste desnecessário, inúmeras consultas, dor, ferimentos, sofrimento emocional, perda da qualidade de vida de uma pessoa idosa e elevação do custo com os deslocamentos da idosa junto a quem a acompanhava. O sentimento que fica é de que faltaram empatia, senso de urgência e responsabilidade na condução de um caso que exigia uma atuação muito mais cuidadosa.