Atendimento não realizado no horário agendado e falta de compromisso

Olá, MARIAN PAOLA REZENDE SILVA - 26 anos. Acreditamos que você tenha confundido as informações ou não observado as mensagens de confirmação do seu celular. Você veio até a clínica no sábado, em horário de encerramento das atividades, e foi-lhe informado que na segunda-feira abriríamos as 9h, já com 2 pacientes agendados nestes horários, e que, caso os mesmos desmarcassem, você poderia ser atendida antecipadamente. Sua consulta foi agendada para as 10:15h, inclusive com confirmação digital feita pelo nosso sistema automatizado no dia anterior, no seu celular. Sendo assim, você foi atendida pontualmente as 10:15, inclusive foi realizado um exame radiográfico panorâmico para análise qualificada, que tem custo, mas que foi feito em cortesia para você. Sendo assim explicado, temos certeza de que foi atendida com cordialidade e que todas as informações clínicas lhe foram passadas de forma clara e acessível. Atenciosamente.

EU NÃO ME CONFUNDI, a atendente disse que eu ficaria no primeiro horário!!!!!!! Vocês estão me
Tirando de louca? Eu confirmei com ela 2x antes de sair!!!!

Ela me perguntou antes de fazer a confirmação se poderia me marcar para as 09:00
Não confundi nada!!!!!!

Olá, Marian.
Reavaliamos criteriosamente o ocorrido e mantemos a informação de que o horário agendado e confirmado em nosso sistema era às 10h15, inclusive com confirmação enviada ao celular cadastrado. Por favor, verifique seu celular, pois temos o registro da companhia telefônica da entrega da mensagem com ao menos 24h de antecedência.
É possível que tenha havido interpretação diferente em relação à possibilidade de atendimento antecipado, caso surgisse disponibilidade na agenda.
De toda forma, sua consulta foi realizada pontualmente no horário agendado, com os procedimentos e orientações necessários, por profissionais qualificados e equipamentos de última geração.
Agradecemos sua visita e permanecemos à disposição.
Atenciosamente.

Sim enviaram mas quando a atendente falou comigo e confirmou antes de enviar mensagem era o horário das 09:00 falta de comprometimento isso, me passou um horário e registrou no sistema o outro, se vocês querem acreditar na atendente invés de ser no cliente, tudo certo, vou ficar me desgastando aqui não.

Agradecemos o entendimento e a verificação de que a mensagem de confirmação foi enviada de acordo com o agendado. Gratos.