Reclamação em réplica

Em réplica

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Osasco - SP

08/02/2023 às 17:14

ID: 158989173

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Fiz uma extração do siso pelo convênio. Já havia feito extrações antes do pré-molar e frequento dentista desde meus dentes de leite! Para mim, não teria nenhuma novidade (foi o que pensei!). Falo do caso especificadamente da unidade de Osasco. Fui fazer a extração e senti dor, pedi para esperar um tempo, e a dentista (CRO SP (Editado pelo Reclame AQUI)) respondeu que era NORMAL sentir dor com anestesia.
Parei e me impus, disse que já havia feito extrações antes e sabia aquilo NÃO ERA NORMAL! E gente, não é!!!
A doutora arregalou os olhos, e a contragosto me deu mais anestesia.
Passado um tempo enquanto a doutora raspava meu osso para extração, ela conversava com a auxiliar e disse a seguinte pachorra: Estava tentando me lembrar de uma frase esses dias que queria falar para meu pai, A DOR É INEVITÁVEL, MAS O SOFRIMENTO É OPCIONAL, E É VERDADE, NÃO É?!
Eu sabia muito bem que ela não estava falando do pai dela alí naquela mesa, eu não tive sequer um direito de resposta pela condição em que eu estava. Foi de um antiprofissionalismo, apatia e desgosto pela própria profissão.
Deixo aqui meu recado: O dente está dentro de uma PESSOA, trate de ser minimamente HUMANA. Falar para o paciente o que será feito e se apresentar é PROCEDIMENTO.

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Resposta da empresa

09/02/2023 às 10:25

Olá Marcela Bianca Guedes Lopes. Sentimos muito caso tenha passado por uma experiência pessoal que não tenha lhe trazido contentamento. Entendemos que o momento cirúrgico pode ser estressante para alguns pacientes e tem diversas nuances que podem modificar o ânimo do momento. Observamos seu prontuário e constatamos que sua cirurgia, mesmo num grau alto de complexidade, foi um sucesso em relação ao resultado. Procurados para o pós-operatório, você foi prontamente atendida e todos os protocolos foram realizados, de acordo com as melhores normas de conduta. Nossa profissional que lhe atendeu é especialista bucomaxilofacial experiente, com um currículo de mais de 20.******* cirurgias realizadas, com precisão, delicadeza e profissionalismo, e absolutamente nenhuma reclamação em relação ao cuidado da mesma com nossos pacientes foi relatada em mais de 15 anos de trabalho. Novamente nos desculpamos caso tenha tido algum mal entendido, e colocamo-nos à disposição caso deseje novas orientações ou necessite de novo atendimento. Assim como fazemos com nossos mais de 10.******* pacientes atendidos e satisfeitos, estamos aqui para lhe ajudar.

Réplica do consumidor

09/02/2023 às 10:50

Erro de interpretação!

Ao se atentar a minha leitura, você irá reparar que a resposta dada só serviu para se proteger diante de números e sucessos cirúrgicos.
Profissionais que trabalham com pessoas, devem saber lidar com pessoas, afinal, minha arcada dentária não sai do corpo diante de uma cirurgia.
Um médico pode realizar operações com experiência, mesmo assim, ser não profissional na relação com pacientes e abusar da posição, o ar de superioridade predomina. Eu não considero um paciente sair do consultório humilhado e traumatizado, sucesso. Devemos então, rever esse conceito com urgência.
Para vocês, eu realmente sou mais um número, dentro desses 20 mil, é um argumento fraco, a minha cirurgia não foi um sucesso. A preocupação com o paciente, não foi um sucesso, a delicadeza, sequer existiu, e a desumanidade em fazer piadinhas com o paciente em condição de vulnerabilidade, predominou.
Evidentemente, a preocupação não são as pessoas, são números! E mais números...
Olhe, tirei o dente! Sucesso
Mas o dano, o pânico gerados são contabilizados? Tenho certeza absoluta que não, só pela resposta mesquinha e sem capacidade de desculpar devidamente com o Cliente que me deu. Vocês estão prestando um serviço para nós! Não nós para vocês!

Minha reclamação foi atendida pelo convênio Bradesco, onde passamos isso adiante.

Réplica da empresa

09/02/2023 às 12:07

Entendemos sim seu incômodo, Marcela , e reiteramos que temos uma clínica que se preocupa com nossos pacientes, em todas as esferas. Pedimos novamente desculpas caso algum desconforto tenha sido experimentado, e colocamo-nos à disposição pessoalmente caso necessite de alguma orientação ou atendimento.