Odontoart

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Fortaleza - CE

21/07/2026 às 11:06

ID: 254441763

Sou cliente da OdontoArt e, no dia 21/07/2026, entrei em contato pelo WhatsApp apenas para solicitar o cancelamento do meu plano e, posteriormente, o cancelamento de todos os planos vinculados.

O que deveria ser um procedimento simples se transformou em um atendimento extremamente desgastante.

Inicialmente, solicitei informações sobre o plano da minha dependente. Em seguida, pedi o cancelamento do meu plano. Ao invés de processarem a solicitação, insistiram diversas vezes para que eu informasse o motivo do cancelamento, mesmo após eu afirmar repetidamente que simplesmente não queria mais o serviço.

Em seguida, tentaram me convencer a permanecer como cliente, oferecendo agendamento de avaliação odontológica, ignorando completamente meu pedido de cancelamento. Somente após muita insistência informaram que a solicitação havia sido iniciada, mas que eu ainda precisaria ligar para outro número para concluir o processo.

Além disso, quando perguntei objetivamente o que estava sendo cancelado se apenas o meu plano ou o de todos os beneficiários, conforme eu havia solicitado a atendente não respondeu à pergunta. Limitou-se a repetir que eu deveria ligar para outro telefone. Ou seja, até o momento do encerramento do atendimento, eu não sabia sequer qual solicitação havia sido registrada.

Considero essa conduta abusiva e desrespeitosa com o consumidor. O cliente não é obrigado a justificar o motivo pelo qual deseja cancelar um serviço, tampouco deve enfrentar obstáculos, insistências comerciais ou falta de informações claras para exercer esse direito.

Solicito que a OdontoArt:

* confirme, por escrito, quais planos foram efetivamente solicitados para cancelamento;
* realize o cancelamento integral conforme solicitado, sem exigir novos contatos desnecessários;
* envie um comprovante formal do cancelamento;
* reveja seus procedimentos de atendimento, pois dificultar o cancelamento e deixar o consumidor sem informações claras demonstra total desrespeito ao cliente.

Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e transparente, evitando que outros consumidores passem pela mesma experiência.