Odontoart

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

27/08/2026 às 21:23

ID: 257587637

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a operadora New Odonto devido a uma cobrança indevida de multa rescisória e falta de transparência no atendimento ao cliente.

Sou titular de um plano odontológico da New Odonto e, há alguns meses, incluí minha mãe como dependente. Ressalto que, no ato da inclusão, não me foi repassada nenhuma informação, termo ou contrato indicando que haveria cobrança de multa em caso de uma futura retirada dela do plano.

No dia 24/08/2026, entrei em contato com o SAC da empresa para solicitar a exclusão da minha dependente, o que gerou o protocolo n *****. Para minha surpresa, fui informado de que deveria pagar uma multa de 20% pelo cancelamento. Ao questionar a legalidade da cobrança, o atendente me enviou um documento com algumas cláusulas soltas. No entanto, este documento não é um contrato assinado por mim e não possui validade legal de aceite para este fim.

O atendente alegou que o meu contrato original de adesão (assinado antes da inclusão da minha mãe) previa essa informação. Contudo, após verificar minuciosamente o documento, constatei que não existe nenhuma cláusula que mencione multa para exclusão de dependentes. O contrato estipula regras apenas para o cancelamento do plano integral (titular).

Quero deixar claro que não estou cancelando o meu plano de titularidade, pois continuo utilizando os serviços da New Odonto normalmente. O que solicito é, única e exclusivamente, a exclusão da minha dependente.

Diante da ausência de previsão contratual clara e da violação do direito à informação previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo da New Odonto:

1. A exclusão imediata da minha dependente do plano.
2. A isenção total de qualquer multa ou taxa de cancelamento, visto que o contrato principal segue ativo.

Os meus dados de contato atualizados (telefone, WhatsApp e e-mail) foram preenchidos nos campos privados desta plataforma para que a empresa possa me retornar com urgência.

Aguardo breve retorno.