Inclusão recente de dependente e negativa para cancelamento mesmo sem utilização do plano

Question

No dia 18 de maio de 2026, solicitei a inclusão de uma dependente no meu plano odontológico da Odoarte, sendo informado(a) sobre a existência de contrato com fidelidade de 12 meses.

Entretanto, pouco tempo após a inclusão, a dependente informou que não deseja continuar no plano odontológico, motivo pelo qual solicitei sua exclusão/cancelamento.

O problema é que estou encontrando resistência para realizar algo que considero razoável, principalmente pelo fato de que a dependente sequer utilizou o plano, não realizou consultas, procedimentos ou qualquer atendimento odontológico desde a inclusão. Ou seja, não houve utilização do serviço nem geração de custo assistencial.

Entendo que exista contrato, porém considero desproporcional impedir a exclusão de uma dependente recém-incluída, que não deseja permanecer no plano e nunca utilizou os serviços. O consumidor não pode ser obrigado a manter um serviço sem interesse de continuidade, sobretudo em uma situação como essa.

Gostaria de uma solução amigável, com a exclusão da dependente sem burocracia excessiva ou imposição desarrazoada, considerando a ausência total de utilização do plano.

Accepted Answer

Olá Gabriel,

Lamentamos pela experiência relatada, um de nossos colaboradores entrará em contato com você para entender melhor o ocorrido, esclarecer os pontos necessários e dar continuidade ao atendimento.

Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição,

Serviço de Atenção ao Cliente Odontoart

Inclusão recente de dependente e negativa para cancelamento mesmo sem utilização do plano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor