Descaso com o paciente

Question

O plano não fiscaliza a rede credenciada, pois muitos dentistas que fazem parte do convênio NÃO realizam o serviço ofertado.
Estou tentando colocar a coroa no dente a mais de 6 meses. Entro em contato com os especialistas e ao fazer a avaliação eles relatam que vão cobrar pelo serviço. Ao entrar em contato com o plano, eles afirmam que o plano cobre o procedimento, mas nada fica resolvido.

Accepted Answer

Sra. Elaine,

Na manhã de ontem 04/12/23 a Sra. nos contatou por não estar conseguindo contato com seu dentista. Ontem também não conseguimos contato e hoje, pela manhã, seu dentista nos informou que o telefone estava com problemas.

Ainda pela manhã, lhe contatamos e informamos o ocorrido.

Estamos aqui para ajudar no que for necessário e, geralmente agimos com rapidez. Porém, verificamos que antes das 8:00 horas a Sra. já havia postado esta reclamação. São mais de ******* consultórios credenciados na nossa região, é impossível prever onde e quando ocorrerão problemas deste tipo.

Não consta nada em seu histórico sobre serviços não realizados. A Sra. possui coroas liberadas para execução em seu dentista desde 11/11/23 e, conforme seu plano de tratamento, anteriormente estava efetuando tratamentos que precedem as coroas.

Também não consta nada sobre cobranças de atos cobertos. Esta conduta dificilmente ocorrerá em nossa rede, uma vez que atuamos com muita proximidade dos dentistas. Caso esteja em dúvida sobre qualquer cobrança, pedimos que contate diretamente nossa central.

Nossa equipe está de prontidão para atender e resolver qualquer questão.

Odontobase Planos de Saúde Odontologico.
Central de atendimento*******

Descaso com o paciente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor