Descredenciamento e demora no atendimento.
Não resolvido
São Vicente - SP
15/07/2023 às 14:29
ID: 168277815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstá muito difícil conseguir realizar um procedimento de canal pelo plano. Já sofro de dores no dente há 3 meses e não consigo atendimento com o especialista. Agendo avaliações que na maioria das vezes só são marcadas para 15 dias e ao chegar nos dentistas cadastrados fico sabendo que não estão fazendo mais o procedimento pelo plano ou só poderão começar o procedimento para 30 dias, alegando não haver vagas. Não realizam nenhum procedimento para aliviar a dor a não ser receitas de remédios. Estou aguardando consulta para iniciar o procedimento em agosto ainda e passei na avaliação em junho. Absurdo.
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Resposta da empresa
18/07/2023 às 10:26
Prezada Sra. Elaine
Fomos surpreendidos por sua reclamação pois não tínhamos o conhecimento de sua dificuldade. Primeiramente é importante informar que a Odontobase possui uma central para lhe auxiliar caso esteja com dúvidas ou dificuldades para agendar suas consultas.
A Odontobase não é uma clínica e sim uma operadora de convênio. Possuímos vários consultórios credenciados em sua região e, certamente podemos ajudá-la a encontrar o profissional que necessita. Porém, é importante lembrar que, assim como no atendimento particular, cada profissional tem sua própria agenda em seu consultório.
Para casos de dor, existem atendimentos de urgência disponíveis durante o horário de expediente e até um serviço 24 horas, que funciona inclusive nos finais de semana e feriados. É muito comum que após atendimentos de urgência, o paciente esteja medicado enquanto aguarda consulta com o profissional que realizará seu tratamento.
Reiteramos que, temos canal direto para falar conosco. Um atendimento personalizado e focado em resolver rapidamente quaisquer demandas, através do número*******.
Estamos entrando em contato com a senhora, para lhe auxiliar.
Cordialmente,
Odontobase Planos de saúde LTDA.
Réplica da empresa
18/07/2023 às 10:26
Prezada Sra. Elaine
Fomos surpreendidos por sua reclamação pois não tínhamos o conhecimento de sua dificuldade. Primeiramente é importante informar que a Odontobase possui uma central para lhe auxiliar caso esteja com dúvidas ou dificuldades para agendar suas consultas.
A Odontobase não é uma clínica e sim uma operadora de convênio. Possuímos vários consultórios credenciados em sua região e, certamente podemos ajudá-la a encontrar o profissional que necessita. Porém, é importante lembrar que, assim como no atendimento particular, cada profissional tem sua própria agenda em seu consultório.
Para casos de dor, existem atendimentos de urgência disponíveis durante o horário de expediente e até um serviço 24 horas, que funciona inclusive nos finais de semana e feriados. É muito comum que após atendimentos de urgência, o paciente esteja medicado enquanto aguarda consulta com o profissional que realizará seu tratamento.
Reiteramos que, temos canal direto para falar conosco. Um atendimento personalizado e focado em resolver rapidamente quaisquer demandas, através do número*******.
Estamos entrando em contato com a senhora, para lhe auxiliar.
Cordialmente,
Odontobase Planos de saúde LTDA.
Consideração final do consumidor
21/07/2023 às 16:10
A empresa entrou em contato, mandando a lista de profissionais da baixada, porém essa mesma listagem já tem no aplicativo do plano, o que eu preciso é iniciar o atendimento de canal que já aguardo desde junho e só consegui para agosto. A reclamação era referente a demora de atendimento e a necessidade de atendimento mais rápido, afinal não há a possibilidade de ficar tomando remédios por quase três meses, até conseguir tratamento. Já fui na emergência, porém como o nome já diz emergência e não tratamento.
O plano relatou que não tem autonomia nas agendas dos dentistas cadastrados, então terei que aguardar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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