Dificuldade de contato com atendente e falta de retorno

Prezado Sr. Alexandre,

Conforme consta em nosso histórico, o senhor realiza contato conosco periodicamente, sendo sempre devidamente atendido.

Em relação ao caso relatado, identificamos que sua mensagem foi enviada ontem, após o horário comercial, e foi prontamente respondida na manhã de hoje, no primeiro horário.

Também verificamos em nosso sistema diversos registros de atendimentos anteriores, especialmente via WhatsApp, todos respondidos dentro dos prazos habituais, conforme nossos procedimentos.

Na conversa de hoje, inclusive, orientamos o senhor sobre o procedimento para a inclusão de um dependente, bem como fornecemos esclarecimentos sobre a utilização da área restrita em nosso portal, a fim de facilitar ainda mais o seu acesso aos serviços disponíveis.

Ressaltamos que não houve qualquer instabilidade em nossa central telefônica, que permanece operando normalmente pelo número*******. Além disso, a Odontobase disponibiliza múltiplos canais de atendimento para facilitar o contato: área restrita do portal, e-mail e WhatsApp, reforçando assim o nosso compromisso com a resolução das demandas, sempre com seriedade, responsabilidade e respeito aos processos e prazos estabelecidos.

Esclarecemos ainda que os atendimentos são realizados conforme a ordem de recebimento das solicitações. Em alguns momentos, especialmente através do WhatsApp, o volume elevado de mensagens pode impactar o tempo de resposta. Para situações de maior urgência, orientamos que o contato seja feito diretamente pela nossa central telefônica, dentro do horário comercial, garantindo maior agilidade no atendimento.

Seguimos à disposição para quaisquer novas solicitações e reforçamos que será um prazer continuar cuidando da sua saúde bucal e de seus colaboradores.

Atenciosamente,
Equipe Odontobase
Central de atendimento*******