Dificuldade em obter autorização para exame e falta de atendimento
Resolvido
Santos - SP
02/08/2025 às 12:27
ID: 223590637
Acabei de contratar o plano E e precisei de um serviço de radiografia panorâmica do dente. Não consegui realizar porque a clínica solicita uma senha de autorização de exame, e quando eu ligo para a central, só cai na secretária eletrônica falando que todos os atendentes estão ocupados. É um descaso! Desde as 8h00 da manhã até agora, meio-dia, ninguém me atendeu e ninguém me retornou.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2025 às 10:23
Prezado Sr. Yuri,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Informamos que, para autorizações de exames como a radiografia panorâmica, é necessário o envio da solicitação via WhatsApp, pelo número*******. Esse atendimento é realizado exclusivamente dentro do horário comercial, o que justifica a ausência de retorno no sábado.
O exame de radiografia panorâmica possui cobertura pelo plano, e está sujeito a prazo de liberação. Sua solicitação já foi devidamente recepcionada e, no momento, aguardamos o envio de algumas informações complementares via WhatsApp para dar continuidade a liberação.
Seguimos à disposição para quaisquer novas solicitações e reforçamos que será um prazer continuar cuidando da sua saúde bucal.
Atenciosamente,
Equipe Odontobase
Central de atendimento*******
https://*******
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 15:51
Me retornaram falando que o atendimento deles é somente em horário comercial
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9