Cobrança indevida e Mau Atendimento em Unidade de Serviço
Não resolvido
Fortaleza - CE
21/03/2026 às 16:06
ID: 243937895
meu filho esperou quase duas horas por um atendimento,e não pode entrar nem na fila para ser atendido porque não tinha efetuado o pagamento,por não tá com o cartão físico em mãos,faço uso da carteira digital,mas o sistema da unidade tava fora do ar,tive que ir pegar o cartão para ser atendido,e ainda tive que esperar o último para ser atendido, Defesa do Consumidor proíbe cobrança antecipada de serviço. A Comissão de Defesa do Consumidor aprovou na quarta-feira (4) o Projeto de Lei 6071/05, que impede as prestadoras de serviços de cobrar adiantado as mensalidades referentes aos serviços que pretendem fornecer ao consumidor.e atendente ficou fazendo pouco da minha cara com uma outra fucionaria da unidade
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:48
Bom dia Sra Cintia Raquel Alves da silva, somos da ouvidoria odontorcenter e estaremos acompanhando junto a unidade sobre sua insatisfação de atendimento relatada acima. Foi entrado em contato atraves do numero direto da ouvidoria para buscar a melhor tratativa.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 12:03
além de visar só o financeiro ainda tem profissionais desqualificado, mal educado,nem um pedido de desculpa pelo o transtorno foi feito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 12:07
A ouvidoria entrou sim em contato hoje pela manha e goi solicitado os dados do paciente para localizar o atendimento e assim repassar para a unidade onde realizou o atendimento. Foi localizado o atendimento e repassado para a supervisação da clinica em seguida, a tratativa estava sendo avaliada para assim entrar em contato com a reclamante.