Atendimento inadequado, propaganda enganosa e cobrança abusiva para cancelamento de contrato odontológico
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
12/02/2026 às 14:58
ID: 240571393
No dia 24/01, assinei um contrato com a clínica para diversos procedimentos: planejamento e anamnese, clareamento dental caseiro, restauração estética e limpeza (perícia). Desde o início, tive problemas com o atendimento:
A primeira dentista que me atendeu quase não falou nada, tornando o atendimento extremamente frio e desconfortável.
A parte comercial, conduzida pela dona da clínica, vendeu-me os procedimentos como os melhores, prometendo limpeza e tratamentos de alto padrão.
Realizei a limpeza, que durou apenas 15 minutos, foi mal executada e deixou-me constrangida, pois parecia que eu estava incomodando a dentista. Reclamei e não obtive nenhum retorno.
Na semana seguinte, fui fazer a placa do clareamento. O atendimento foi novamente ruim, os profissionais não explicaram nada, e a placa quebrou antes mesmo de ser usada. Como consequência, meu tratamento de clareamento não começou.
Ao tentar cancelar o contrato, fui recebida por uma funcionária extremamente arrogante, que gritou comigo, fez comentários debochados e tentou me pressionar a pagar 15% de multa, mesmo que o único procedimento que eu tenha iniciado tenha sido a limpeza, de valor ínfimo (R$ 10,81).
O tratamento foi vendido de forma enganosa, o atendimento foi desrespeitoso e os profissionais não cumpriram com o que foi prometido. Não iniciei a maioria dos procedimentos, e a cobrança de multa é injusta e abusiva. Solicito o cancelamento do contrato sem cobrança de multa e ressarcimento proporcional do valor pago.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:47
Sra Juliane, boa tarde!
Tudo bem? 😊
Aqui é a Renata da franqueadora Odontoclinic.
Quero começar pedindo desculpas, de forma sincera, por tudo o que a Sra relatou, sei o quanto é frustrante criar expectativa em relação a um tratamento e não se sentir bem acolhida ou respeitada durante o atendimento.😞
A experiência que você descreve realmente não representa o padrão que buscamos manter em nossa marca, atendimento humanizado, transparência e respeito são pilares inegociáveis para nós, e por isso sua manifestação foi tratada com a devida atenção.
Como franqueadora, já sinalizamos formalmente a unidade sobre os pontos mencionados, reforçando nossas diretrizes e a importância da postura profissional e do cuidado com cada paciente. Nosso objetivo não é apenas resolver a situação pontual, mas evitar que algo semelhante volte a acontecer.
Entendo sua insatisfação e respeito o seu posicionamento, ao mesmo tempo Sra Juliane, gostaria de pedir a oportunidade de reconstruir essa percepção. Temos outras unidades que seguem rigorosamente o padrão da marca e oferecem um atendimento acolhedor e técnico, como deve ser. A Sra será muito bem-vinda caso deseje, no futuro, nos dar um novo voto de confiança.
Reforço aqui meu pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e permaneço à disposição para acompanhar a tratativa até sua conclusão.
Abraço,
Renata A.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 09:29
Agradeço o retorno. Meu problema foi resolvido de forma simples, até porque eu estava correta desde o início.
Infelizmente, se uma das colaboradoras da unidade de Santo André tivesse adotado uma postura mais profissional e respeitosa, a situação poderia ter sido esclarecida sem a necessidade de recorrer ao Reclame Aqui e aos órgãos de defesa do consumidor.
Registro, no entanto, que fui muito bem atendida pela Tábata e pela Renata, que solucionaram a questão de forma rápida e objetiva.
Apesar da resolução, a experiência inicial foi negativa e, por isso, não recomendo a unidade de Santo André.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10