Cobrança duplicada e risco de negativação indevida

Question

Sou cliente da Odontoclinic e, durante meu tratamento, pagava parcelas mensais no valor de R$ 134,45. Com a finalização do tratamento, passei a realizar apenas consultas de acompanhamento, e o valor da mensalidade foi reduzido para R$ 53,78 a partir de abril.

A Odontoclinic trabalha com emissão antecipada de boletos até o final do ano. Por isso, já constavam no meu CPF boletos no valor antigo (R$ 134,45) até dezembro. No mês de março, fui informada via WhatsApp pela própria clínica que poderia desconsiderar esses boletos antigos, pois houve a atualização para o novo valor de R$ 53,78.

No entanto, ao comparecer à consulta em abril, realizei o pagamento normalmente, e ao chegar em casa verifiquei que foram emitidos novos boletos no valor de R$ 53,78 até dezembro, porém, os boletos antigos de R$ 134,45 não foram devidamente cancelados.

Atualmente, constam dois boletos para o mesmo mês (abril, com vencimento em 10/04):

Um no valor de R$ 134,45
Outro no valor de R$ 53,78

Ao entrar em contato com a clínica, fui informada de que os boletos antigos foram cancelados e que o pagamento de abril já consta como quitado no sistema. Contudo, até a presente data (28/04), ainda aparecem duas pendências no meu banco, e inclusive já há alerta no Serasa.

Isso está me causando grande preocupação, pois sempre mantive meus pagamentos em dia e não posso correr o risco de ter meu nome negativado por um erro que não foi meu.

Solicito, com urgência:

A baixa definitiva dos boletos antigos (R$ 134,45);
A regularização das pendências indevidas no sistema bancário e órgãos de proteção ao crédito.

Aguardo uma solução rápida, pois a situação está gerando transtornos e insegurança.

Accepted Answer

Boa tarde, Maria!
Tudo bem! 😊

Aqui é a Ana Paula da franqueadora Odontoclinic.

Verificamos a sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre os boletos exibidos via DDA.

O DDA (Débito Direto Autorizado) é apenas um sistema bancário que apresenta boletos vinculados ao CPF do titular dentro do aplicativo ou internet banking do banco. A simples visualização de um boleto no DDA não significa, automaticamente, que exista pendência financeira ativa, cobrança indevida ou qualquer restrição em seu nome.

No seu caso, os boletos relacionados à OdontoClinic já foram devidamente baixados/cancelados pela clínica, e a regularização da nossa parte foi realizada corretamente. Após essa solicitação, a atualização e remoção das informações no DDA passam a depender exclusivamente do processamento interno da instituição bancária responsável pelo serviço.

Por esse motivo, a permanência temporária da visualização dos boletos no aplicativo do banco não está sob responsabilidade da OdontoClinic.

Além disso, o próprio aplicativo bancário permite ao usuário ocultar/remover boletos do DDA diretamente no acesso da conta, caso deseje organizar ou limpar as cobranças já finalizadas.

Reforçamos que não há qualquer negativação vinculada a esses boletos e que a clínica já realizou todos os procedimentos cabíveis para regularização.

Caso a exibição dos boletos ocorra novamente por parte do banco, orientamos que o suporte seja acionado diretamente junto à instituição financeira responsável pelo seu DDA.

Fico à disposição pelo número de telefone que você já possui, caso precise de qualquer apoio adicional.

Seu feedback é extremamente importante para a melhoria contínua tanto da clínica quanto da franqueadora.

Atenciosamente,
Ana Paula

Cobrança duplicada e risco de negativação indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor