Odontoclinic

Reclamar dessa empresa

Tietê - SP

04/05/2026 às 18:39

ID: 247687995

Reclamação:

Venho registrar reclamação contra a Odontoclinic unidade de Tietê/SP, diante de uma situação grave de cobrança indevida em duplicidade, mesmo após quitação integral e comprovação documental.

Na qualidade de responsável pelos pacientes *****, informo que o contrato odontológico foi devidamente rescindido em *****, com pagamento integral da multa rescisória, conforme comprovantes já enviados à empresa.

Ocorre que, mesmo após a quitação, foi emitido um novo boleto em *****, referente ao mesmo valor já pago. Mais grave ainda: esse boleto foi entregue somente em ***** (sábado pela manhã), já vencido, gerando total insegurança e caracterizando cobrança indevida em duplicidade.

Ao buscar esclarecimentos, o atendimento prestado pela unidade foi insatisfatório, evasivo e pouco comprometido com a resolução.
Mesmo diante de uma solicitação simples envio formal da confirmação por e-mail a empresa se recusou a atender, limitando-se a respostas padronizadas via WhatsApp, sem efetiva solução ou formalização adequada.A cobrança foi indevida, pois o valor já estava quitado

Houve falha no controle interno e na comunicação
O atendimento foi resistente em formalizar a regularização
Tenho todos os comprovantes, datas e registros da conversa
Embora a empresa alegue que não há pendências, não houve formalização adequada nem envio de confirmação por escrito conforme solicitado, o que é essencial para segurança do consumidor

O que espero da empresa:

Confirmação formal por escrito (e-mail) de inexistência de qualquer débito
Garantia expressa de que não haverá cobranças futuras indevidas
Esclarecimento sobre a falha que gerou a cobrança duplicada
Posicionamento sobre a conduta no atendimento prestado

Observação:
Diante da falha e da forma como o caso foi conduzido, caso não haja solução adequada e formalizada, serão avaliadas medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.