Odontoclinic

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Itapevi - SP

06/10/2025 às 14:34

ID: 228638343

Sou paciente da clínica Odontoclinic Itapevi e estou no fim do tratamento ortodontico. Realizei a retirada do aparelho fixo e no dia 22/09 coloquei a contenção. Porém, após colocada a contenção fixa, fui informada de que essa não era a correta e assim que chegasse a móvel trocariam, mas isso não iria interferir no resultado do tratamento. Segura da informação, saí do consultório e segui com minha rotina, mas o que eu acreditava ser uma falta de costume e em breve o desconforto passaria, não houve melhora. No dia 29/09 procurei a clínica em busca de um auxílio, mas até então, só dizem para eu aguardar. Tenho realizado contato quase que diariamente relatando o desconforto, mas quando respondem, pedem somente para eu aguardar.
Na última sexta feira, contatei outro canal e disseram que iriam entrar em contato com a unidade Itapevi para que o responsável me passasse a devolutiva. Na data de hoje, uma atendente me repassou uma cópia do meu contrato onde "mencionam" a cobrança do valor da contenção, mas ao questionar a resolução do caso da contenção indevida, fui informada via áudio, que a doutora havia me explicado que fez um improviso na minha boca.
Há tempos não tenho uma boa relação com a unidade Itapevi, tendo em vista que o problema inicial eram as inúmeras cobranças indevidas que recebi durante o tratamento, chegaram até a exigir que eu apresentasse o comprovante de pagamento. Quando questionei o responsável pela unidade, ele pediu desculpas e disse que não iria mais acontecer.
Outra situação foi quando questionei o valor cobrado pela contenção, pois não localizei essa informação no contrato. Esse questionamento foi sanado hoje, com o envio da cópia do contrato, com 2 cláusulas grifadas, mas que também não menciona o valor da contenção.
E a situação mais prejudicial é o tal improviso que instalaram na minha boca.
Até onde eu entendi, paguei todo o tratamento, para no fim, realizarem um improviso e não tem data para correção.
Deixo claro que tentei por diversas vezes tratar a situação amigavelmente com a clínica, mas já que eles demoram muito para responder as mensagens e quando respondem não há solução, resolvi tentar a situação por esse canal.