Insatisfação com atendimento da colaboradora Giovanna na clínica Tiradentes

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Campo Grande - MS

20/03/2026 às 19:07

ID: 243883301

Boa tarde venho por esta fazer uma reclamação de insatisfação do atendimento péssimo da atendente Giovanna da clínica Tiradentes pois colaboradora meu atendeu sem interesse em resolver o problema do cliente ríspida infelizmente tive um problema no pagamento esse mês porém já está ok pedi um atendente com a orto devido agenda longe falei para ver com a Dr o combinando de troca de borracha para encaixe a mesma me disse que a Dr e gravar não gosta que coloca encaixe pois expliquei para ela que a Dr sempre vê a possibilidade no caso combinado ela me dificultando sem interesse algum em resolver mesmo que não desse dizendo não que a Dr não gosta pois ela me falou que eu tinha horário agendado e se por ventura eu não fui ai nela no meu entender como falou comigo quiz dizer que ela não pode fazer nada eu disse ao menos se ela me falasse que ela ia tentar resolver e mesmo que não desse não teria problema pois o cliente já fica feliz mesmo a agenda sendo longe pois nos vemos o interesse da pessoa em querer ajudar mas a até dente ela só dificulta os caminhos para gente é não pelo que senti ela não se importa com nos clientes me senti como não significa nada para a empresa tanto faz o cliente querer tratar com vcs ou não estou pagando pelo um dente provisório que não para na boca é não é barato meu tratamento pago todo mês quase 500 reais no mínimo a empresa tem que ter funcionários que respeitam nos e forma que fala tem que ter pessoas interresadas em ajudar o cliente e não ser desisteressada estou muito insatisfeito com isso é mais a clínica tinha pessoas que nos atendia bem com o Dr Rodrigo um excelente profissional e atendente isabela que agilização tudo com sorriso no rosto respeito empatia pelas pessoas e humanização mas agora não sinto mais isso pessoas que desfaz dos clientes sendo que em capô grande tem várias Clínicas deixo minha insatisfação pois trabalho com o público em dois hospitais grandes em campo Grande/Ms e de nos vem a insatisfação;Gostaria de uma resolução no treinamento desses profissionais para melhor nos atender grata
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Resposta da empresa

02/04/2026 às 10:21

Olá, Sr. Fernando. Tudo bem?
Bom dia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança em nos sinalizar o ocorrido.

Lamento sinceramente pela situação relatada. Esse tipo de atendimento não reflete os padrões de qualidade, acolhimento e excelência que prezamos em toda a rede, especialmente considerando o histórico positivo que o senhor já possuía com a clínica e com o profissional responsável pelo seu atendimento.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, atuamos em conjunto com a unidade para apuração dos fatos. A colaboradora envolvida foi devidamente orientada e medidas internas foram adotadas, reforçando a importância de um atendimento humanizado, empático e alinhado às diretrizes da marca, inclusive em situações que envolvam questões de agenda e imprevistos.

Ressaltamos que a unidade também revisou seus fluxos de atendimento, com o objetivo de evitar situações semelhantes e garantir uma experiência mais eficiente e acolhedora aos pacientes.

Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos intermediar a situação e que o atendimento foi devidamente ajustado, restabelecendo a sua confiança na clínica.

Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu caso e permanecemos à disposição sempre que necessário. Caso precise de qualquer suporte adicional, você pode contar conosco por meio dos nossos canais de atendimento.

Abraço,
Ana P.