*****: mais de 1 mês sem atendimento e sem respostas concretas

Question

Sou paciente da unidade ***** e estou extremamente decepcionado com a falta de posicionamento, empatia e profissionalismo da clínica diante da situação atual.

Há mais de um mês a unidade mudou de endereço e, desde então, os pacientes seguem sem informações claras sobre a continuidade dos tratamentos, retorno das consultas ou previsão concreta para retomada dos atendimentos.

Entendo que mudanças e imprevistos podem acontecer, porém o mínimo esperado é transparência e comunicação com os pacientes que possuem tratamentos em andamento, muitos deles já pagos ou em fase contínua.

O mais preocupante não é apenas a mudança da unidade, mas a ausência de qualquer retorno efetivo. Entrei em contato buscando uma posição e até agora não tive um parecer claro sobre quando os atendimentos voltarão ao normal.

Além do transtorno, a situação demonstra falta de empatia com os pacientes, que ficam sem saber como proceder, sem previsão e sem qualquer segurança sobre a continuidade do tratamento odontológico.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o paciente tem direito à informação clara e adequada sobre a prestação do serviço contratado. É justamente isso que está faltando.

Minha reclamação não é pela mudança em si, mas pela maneira como os pacientes estão sendo tratados durante esse processo.

Aguardo um posicionamento oficial da clínica com informações objetivas sobre:

continuidade do tratamento;
reagendamento das consultas;
previsão real de retorno dos atendimentos;
suporte aos pacientes afetados.

Espero sinceramente que a situação seja resolvida com mais respeito e profissionalismo.

Accepted Answer

Olá Rafael ,tudo bem?
Boa tarde!

Aqui é a Renata da franqueadora Odontoclinic.

Inicialmente quero lhe pedir desculpas pela experiência que você teve e entendo perfeitamente sua insatisfação diante da falta de informações e comunicação sobre a continuidade do tratamento.

Você tem razão ao apontar que, independentemente dos imprevistos enfrentados pela unidade, o mínimo esperado era um posicionamento mais rápido e transparente aos pacientes, principalmente em relação às consultas, retornos e previsão de retomada dos atendimentos.

Nos últimos dias, a unidade passou por uma situação operacional delicada e, diante da necessidade de reorganização interna e busca de alternativas para continuidade dos atendimentos, o contato individual com todos os pacientes acabou demandando mais tempo do que o ideal. Ainda assim, sigo acompanhando a análise dos atendimentos e contratos caso a caso para que cada paciente receba o suporte necessário da melhor forma possível.

Da nossa parte como franqueadora, também estamos acompanhando de perto toda essa situação e prestando auxílio no que for necessário para apoiar a retomada dos tratamentos e o acolhimento dos pacientes impactados.

Quero reforçar que você não ficará sem assistência. Vou acompanhar sua situação para garantir que receba o devido suporte e que a continuidade do seu tratamento aconteça da maneira mais adequada possível, sempre buscando atender às expectativas construídas ao longo da sua jornada conosco.

Mais uma vez peço desculpas pelos transtornos causados e agradeço pelo seu relato, que é muito importante para identificarmos falhas e melhorarmos nossa comunicação nesse momento.

Sigo a total disposição

Abraço,
Renata

*****: mais de 1 mês sem atendimento e sem respostas concretas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor