ODONTOCLINIC ESTOU INSATISFEITO

Boa tarde, Luiz!
Tudo bem? : )

Aqui é a Ana do time da franqueadora Odontoclinic.

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada e pela dificuldade em conseguir contato com a unidade Vila das Mercês. Entendemos o quanto essa situação gera insegurança, principalmente quando envolve a continuidade de um tratamento.

A unidade passou por mudança de endereço e seguirá realizando os atendimentos normalmente. Estamos, inclusive, atuando como um canal de apoio entre você e a clínica, para garantir que tenha todo o suporte necessário.

Em relação ao tratamento, assim que recebemos a sua reclamação, entramos em contato com os responsáveis da unidade, que de imediato se colocaram à disposição para a resolução do caso. Fomos informados de que houve contato com você para orientações, foi agendada uma consulta para o dia 25/03, à qual você compareceu.
No momento, a clínica aguarda a finalização da prótese junto ao laboratório responsável. Por se tratar de um serviço realizado por um laboratório fora da rede, o prazo depende diretamente desse parceiro. No entanto, a unidade segue em contato constante para garantir o cumprimento do prazo estabelecido.

Reforço que seguiremos acompanhando o caso de perto até a finalização do tratamento, assegurando que você receba toda a assistência necessária.

Diante disso, peço a gentileza de avaliar / encerrar a manifestação após a resolução definitiva.

Atenciosamente,
Ana Paula.