Péssimo atendimento e falta de transparência nos valores de aparelho ortodôntico em clínica de Jacareí
Respondida
São Carlos - SP
13/04/2026 às 15:22
ID: 245924441
Acabei de sair da clinica localizada na cidade de Jacareí. Vim para conversar sobre aparelho ortodontico. Logo de cara a atendente ***** (super educada) não quis me passar valores dizendo que só passava mediante uma consulta no qual eu passaria por uma avaliação. Mas logo percebi q esse era o atendimento q ela foi instruída a ter.
Logo em seguida, uma moça chamada Aline saiu e abriu a porta com tudo e super arrogante me disse q os valores só eram passados depois da avaliação. Eu questionei e disse que queria saber os valores pois dependendo do valor, se não coubesse no meu orçamento, eu nem agendaria uma avaliação. Ela deliberadamente foi falando: vc sabe qual aparelho vc quer? Qual a marca vc quer? E foi falando coisas técnicas q eu por motivos óbvios não entendia. E falando os valores dos aparelhos sem pausa e sem vontade alguma de me fazer entender de verdade.
Saí de lá constrangida e nunca mais piso em uma franquia dessa.
Quero deixar claro que a primeira atendente, a *****, tem sim um atendimento humanizado apesar de estar sendo muito mal instruída. Agora essa atendente chamada Aline demonstrou que o único interesse dela é vender e bater meta. Pessimo atendimento.. arrogante e sem noção nenhuma de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:28
Prezada Mayra, boa tarde!
Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, é importante esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento do atendimento odontológico.
A definição de valores de procedimentos depende, obrigatoriamente, de uma avaliação clínica prévia. Isso ocorre porque cada paciente apresenta condições específicas, e qualquer orçamento sem diagnóstico pode resultar em informações imprecisas ou inadequadas.
Essa conduta não é uma particularidade da unidade, mas sim uma prática adotada na odontologia, alinhada aos princípios técnicos e às diretrizes dos órgãos reguladores da área, como o Conselho Federal e os Conselhos Regionais de Odontologia.
Ressaltamos que não trabalhamos com tabela fixa de valores desvinculada de avaliação, justamente para garantir um direcionamento correto e responsável ao paciente.
Quanto ao atendimento mencionado, todos os nossos colaboradores são orientados a transmitir informações de forma clara e técnica, compatível com a natureza dos serviços prestados.
A avaliação permanece disponível de forma gratuita para que seja possível compreender sua necessidade e, a partir disso, apresentar as opções de tratamento e respectivos valores.
Atenciosamente,
Ana P.