Unidade Vila das [Editado pelo Reclame Aqui] fechada e não finaliza tratamento
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 09:34
ID: 255463663
Fechei um contrato com a Odontoclinic Vila das Mercês em 19/09/2025 para a confecção de uma protese fixa e 2 implantes. Efetuei os implantes em 10/02/2026 devendo voltar após 6 meses para finalizar com o protocolo de resina (arcada superior), este prazo já está chegando no entanto a unidade está fechada desde fevereiro e o telefone que havia para contato não responde mais as chamadas e mensagens.
Solicito providencias urgentes ou a restituição imediata do valor pago até o momento.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:56
Boa tarde, Maria!
Tudo bem? 😊
Antes de tudo, lamentamos pela experiência relatada em razão do fechamento da unidade onde realizava seu tratamento. Entendemos que essa situação pode gerar insegurança e frustração.
Após o registro da sua manifestação, realizamos contato com você e com o responsável pela unidade para buscar uma solução para os pontos apresentados. Conforme retorno recebido e confirmado por você em outro canal de comunicação, foi agendada uma consulta para o dia 05/08, à qual você compareceu. Informamos que o seu tratamento terá continuidade, com as próximas consultas já devidamente agendadas.
Reitero, em nome da franqueadora, nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Nossa missão é proporcionar a todos os pacientes um atendimento de excelência e serviços de qualidade, e seguimos comprometidos com a melhoria contínua.
Permaneço à disposição pelo número de telefone que você já possui, caso precise de qualquer suporte.
Seu feedback é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Ana Paula
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 11:04
Prontamente entraram em contato e ja passei em consulta e estou dando andamento a finalização do tratamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10