ODONTOEXCELLENCE

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Taquari - RS

06/04/2026 às 13:58

ID: 245265531

Título: Cobrança abusiva de multa após mau atendimento e tratamento desrespeitoso

Texto da reclamação:

Sou cliente da clínica Odonto Excellence e venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido e com a cobrança indevida que está sendo realizada.

Possuía consulta agendada para o dia 24/03, referente à manutenção do meu aparelho ortodôntico. Em razão de compromissos profissionais, informei que poderia chegar com poucos minutos de atraso ou, alternativamente, ser atendido por último. No entanto, fui informado de forma ríspida que isso não seria possível, sob a justificativa de agenda cheia.

Ocorre que, em diversas oportunidades anteriores, fui atendido com atrasos significativos por parte da clínica, variando de 30 minutos até aproximadamente 1 hora e meia, sem qualquer consideração com meu tempo ou compromissos.

Além da negativa inflexível, fui tratado de forma completamente inadequada e desrespeitosa por membros da equipe, com uso de palavras ofensivas, o que é absolutamente inadmissível em qualquer relação de consumo.

Diante desse cenário, compareci posteriormente à clínica e solicitei o cancelamento do tratamento ortodôntico, bem como a retirada do aparelho. Para minha surpresa, fui informado de que deveria pagar uma multa no valor de R$ 600,00 para efetuar o cancelamento.

Entendo que essa cobrança é abusiva, especialmente considerando que a rescisão do contrato se deu em razão da má prestação do serviço e do tratamento desrespeitoso recebido, o que configura falha na prestação nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito:

O cancelamento imediato do contrato, sem a cobrança de qualquer multa;
A retirada do aparelho sem custos adicionais;
Uma posição formal da empresa acerca da conduta adotada no atendimento;
A revisão dos procedimentos internos para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Ressalto que, caso não haja solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo retorno com a devida solução do problema.