Atendimento Muito ruim!
Resolvido
Barueri - SP
13/01/2023 às 10:47
ID: 157377305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPesquisei no meu aplicativo do convênio uma unidade que atendesse para aquele plano. Entrei em contato pela central de WhatsApp e fui atendido por uma mensagem eletrônica.. Até aí, tudo bem!Porém, até hoje, 4 dias depois que solicitei o atendimento e enviei os documentos solicitados na mensagem, não obtive qualquer retorno e sequer a mensagem foi visualizada. Confirmei o número de WhatsApp e realmente é da central de atendimentos da empresa. É um absurdo que, passados dias do recebimento da mensagem, sequer tenha tido uma negativa sobre o atendimento ( visto que enviei a carteirinha do convênio e a identidade para agendar atendimento. Esse texto é escrito para solicitar uma resposta sobre o meu agendamento e também expor o descaso que tive ao tentar agendar minha consulta. Por que não fui respondido? Vocês não querem me atender por quê?
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Consideração final do consumidor
12/08/2023 às 11:14
Nem respondem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/08/2023 às 10:56
Bom dia ! Devido a problemas de acesso ao reclame aqui em janeiro/23 não conseguimos recepcionar a sua reclamação e te dar um suporte nesse canal. Hoje diante do ocorrido fizemos o levantamento sobre o seu atendimento. Devido a demanda e manutenção em nossos atendimentos pelo WhatsApp no período a sua mensagem foi respondida com atraso. Mas tivemos o seu cadastro e o seu ******* no dia 13/01/******* conforme conversas. Você aceitou o ******* para o dia 08/02/******* na nossa Unidade de Barueri Centro. No dia 02/02/******* nos encaminhou uma mensagem cancelando a consulta por motivos pessoais.
O atendimento foi prestado, a consulta foi agendada e o cancelamento foi por parte do paciente.
A demora no nosso sistema de mensagens devido a demanda é sujeita a atrasos conforme mensagem automática que recebe ao encaminhar uma solicitação. Diante disso temos os Contatos telefônicos para ajudar em casos de emergências e necessidade de atendimento imediato.
Agradecemos a sua consideração e estamos buscando melhorar nossos sistema de atendimento eletrônicos.
No momento não conseguimos te dar assistência pois o seu convênio não faz mais parte da nossa rede de atendimento a mais de 5 meses.
Obrigada pela compreensão.
Equipe Odontoglaze