Odontogroup retém valores indevidamente e ignora recursos de glosa e Ouvidoria
Em réplica
Campo Grande - MS
07/07/2026 às 19:16
ID: 253341567
RECLAMAÇÃO : Retenção ilegal de valores por glosas não respondidas, omissão de protocolos e silêncio da Ouvidoria.
Venho formalizar denúncia de extrema gravidade contra a operadora Odontogroup Sistema de Saúde (Registro ANS n 417432) por prática abusiva de retenção de valores e cerceamento do direito de defesa do prestador. Meu consultório possui faturamento retido devido a glosas odontológicas aplicadas pela operadora. Enviamos formalmente os devidos Recursos de Glosa dentro dos prazos, porém a empresa se recusa a respondê-los, mantendo nossos repasses financeiros retidos por tempo indeterminado.Diante do silêncio, tentamos contato com a gerência por meio do canal 'Fale Conosco', que omitiu e não forneceu número de protocolo. Posteriormente, escalamos o problema para a Ouvidoria oficial da Odontogroup, que também cometeu infração regulatória ao não emitir número de protocolo e nos deixar sem qualquer resposta ou posicionamento até o momento.Essa conduta viola frontalmente as normas de intercâmbio financeiro da ANS e os princípios de transparência. Solicito a imediata intervenção deste órgão regulador para compelir a Odontogroup a: 1) Emitir os protocolos das manifestações ocultadas; 2) Responder integralmente aos recursos de glosa apresentados; 3) Liberar os pagamentos devidos de forma imediata.
*****
Glosas Realizadas - 4 guias -Primeiro lote- *****
5 guias - Segundo lote - *****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:53
Prezada Marlene Rodrigues, bom dia!
Acusamos o recebimento da sua manifestação por meio do protocolo de n***** e informamos que sua solicitação foi direcionado ao nosso setor responsável, o qual fará o contato para a devida tratativa.
Permanecemos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos por meio da nossa central de atendimento através dos contatos:
(61) 3421 0000 (Brasília - DF)
(81) 3031 4141 (Recife - PE)
4007 1087 (outras capitais)
0800 704 3663 (demais localidades)
WhatsApp: (61) 4007-1087
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 17:46
Agradeço pelo fornecimento do protocolo n *****, o qual o portal de vocês não emitiu no momento do meu contato inicial. No entanto, a resposta enviada é meramente padrão e ainda não resolve o problema do meu consultório. Continuo sem conseguir falar com a gerência e com os repasses financeiros travados.Informo que, com este número de protocolo que vocês finalmente forneceram, estou registrando a denúncia formalizada direto no portal da ANS. Aguardo o contato urgente do setor responsável com a solução definitiva. Não encerrarei esta reclamação e não darei nota até que os valores devidos entrem na conta bancária da clínica.