ODONTOGROUP SISTEMA DE SAÚDE LTDA.

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/06/2026 às 10:38

ID: 251109391

Contratei o plano odontológico da OdontoGroup buscando justamente ter acesso a tratamentos odontológicos quando necessário.
No entanto, estou enfrentando uma situação extremamente desgastante e que vem causando prejuízos à minha saúde e à continuidade do meu tratamento.

Em *****, realizei uma limpeza odontológica simples em uma clínica credenciada. Posteriormente, descobri que esse atendimento foi registrado junto ao convênio como "Kit Periodontia", composto por diversos procedimentos periodontais.

Após esse atendimento, o próprio profissional que me atendeu emitiu um encaminhamento para avaliação/tratamento com periodontista, demonstrando que a necessidade de tratamento periodontal permanecia. Inclusive, possuo esse encaminhamento documentado.

Recentemente, ao procurar outra clínica credenciada para realizar o tratamento periodontal efetivamente indicado e também a exodontia do dente 34, fui informada de que não seria possível autorizar o tratamento periodontal porque já constava um Kit Periodontia anteriormente utilizado.

Ao consultar meu histórico de procedimentos, verifiquei que a guia registrada em abril continha diversos itens relacionados ao Kit Periodontia, embora eu tenha realizado apenas uma limpeza simples naquele atendimento.

Diante dessa situação, registrei reclamação junto à OdontoGroup solicitando auditoria da guia e esclarecimentos sobre a divergência entre os procedimentos registrados e os efetivamente realizados.

Além disso, estou enfrentando um quadro de dor intensa no dente 34, cuja extração foi solicitada pela clínica responsável. O procedimento foi encaminhado para auditoria, exigindo documentação complementar, que segundo a clínica já foi devidamente anexada ao sistema.

Mesmo após diversos contatos, envio de documentação, encaminhamento profissional, termo de consentimento e histórico dos procedimentos, sigo aguardando uma solução efetiva.
O que mais causa preocupação é que a situação burocrática está impactando diretamente meu tratamento. Enquanto aguardo análises e respostas, continuo convivendo com dores recorrentes, inclusive com noites mal dormidas devido ao agravamento dos sintomas.
Solicito que a OdontoGroup:

Conclua a auditoria da guia n *****;

Esclareça a divergência entre os procedimentos registrados e os efetivamente realizados;

Analise a compatibilidade entre o atendimento realizado em abril e a necessidade atual de tratamento periodontal;

Conclua a análise da exodontia do dente 34 com a maior brevidade possível;

Adote as providências necessárias para evitar que inconsistências administrativas prejudiquem o acesso do beneficiário ao tratamento odontológico indicado.
Meu objetivo não é criar conflito, mas obter uma solução justa e adequada para um problema que vem causando transtornos, atrasos no tratamento e prejuízos à minha saúde bucal.

Ressalto que, após novos contatos realizados em *****, fui informada de que o caso permanece em análise, sendo solicitado novo prazo de 5 dias úteis para verificação. Entretanto, continuo apresentando dor no dente 34, inclusive com dificuldade para dormir, razão pela qual considero que a situação exige maior celeridade na análise e solução do caso.