ODONTOGROUP SISTEMA DE SAÚDE LTDA.

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

06/07/2026 às 20:33

ID: 253241579

Contratei o plano odontológico da OdontoGroup no mês passado e, na adesão, realizei o pagamento das três mensalidades (titular e dois dependentes) utilizando meu cartão de crédito. Minha expectativa era que as cobranças seguintes continuassem sendo realizadas automaticamente no mesmo cartão.

No entanto, apenas uma mensalidade foi cobrada, enquanto as demais ficaram em aberto. Ao perceber o problema, conferi que o cartão permanecia cadastrado e, inclusive, realizei novo cadastro conforme orientação recebida, na tentativa de resolver a situação. Mesmo assim, o problema continua sem solução.

O mais preocupante é que já entrei em contato diversas vezes buscando uma resolução e, até o momento, ninguém me apresentou uma resposta concreta ou resolveu a falha do sistema.

Agora estou sendo notificado sobre um suposto débito, sendo que nunca deixei de manter um cartão válido cadastrado para pagamento. Se houve alguma falha na cobrança, ela decorre do próprio sistema da empresa, e não da minha falta de interesse em pagar.

Além disso, considero inadmissível que o sistema não tente realizar uma nova cobrança no cartão quando a primeira tentativa falha. Caso haja limite disponível, o procedimento mais lógico seria uma nova tentativa de processamento, evitando que o cliente seja surpreendido com cobranças em atraso e notificações de débito.

Solicito a regularização imediata da situação, sem qualquer prejuízo para mim, bem como a retirada da pendência indevida. Espero que a OdontoGroup resolva definitivamente essa falha e apresente uma solução efetiva, pois venho tentando resolver o problema de forma amigável há bastante tempo, sem sucesso.