ODONTOGROUP SISTEMA DE SAÚDE LTDA.

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

01/08/2026 às 09:05

ID: 255368171

Contratei o plano odontológico da Odonto Group por meio de um convênio disponibilizado aos servidores da escola onde trabalho. No momento da contratação, fui informado de que não haveria carência para utilização dos procedimentos, sendo necessário apenas aguardar cerca de 30 dias após a assinatura para que eu pudesse realizar qualquer tratamento.

Após esse prazo, agendei uma consulta e compareci à clínica credenciada. No entanto, já no momento do atendimento, fui informado de que meu plano somente estaria liberado para utilização em setembro, informação totalmente diferente da que me foi passada no ato da contratação.

Entrei em contato com a Odonto Group e a empresa confirmou que a informação estava correta. Como o serviço não foi disponibilizado conforme ofertado, solicitei o cancelamento imediato do plano.

A empresa informou que isentaria a multa de cancelamento, por entender que sua cobrança seria excessiva na situação apresentada. Contudo, continua exigindo o pagamento de R$ 59,90 referente ao mês de julho, embora eu não tenha utilizado absolutamente nenhum serviço do plano. Além disso, também não restituiu o valor pago na adesão.

Não considero justa essa cobrança, pois a impossibilidade de utilização decorreu de falha na prestação do serviço e de informações divergentes daquelas fornecidas no momento da contratação. A situação caracteriza violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual não reconheço esse débito.

Diante disso, registro esta reclamação para buscar uma solução administrativa para o caso, caso contrário entrarei com medidas judiciais cabiveis.