Tratamento dentário infantil mal sucedido e com falhas
Não resolvido
São Paulo - SP
13/06/2025 às 22:09
ID: 219634595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, meu neto ***** realizou um tratamento dentário em dois dentinhos da frente no dia 12/02/2025 , onde pagamos pelo tratamento e sedação o valor de 1750.00, onde no dia do tratamento ele acordou bem antes de finalizar o tratamento e chorou muito durante o processo, no dia 31/03/2025 entrei em contato informando que a massinha tinha caído e como estava na garantia de 60 dias, foi agendado novamente no dia 09/04, onde mesmo pagando pela sedação no primeiro atendimento, o serviço foi realizado novamente com ele acordado e chorando muito, claro que não ficaria bem feito e novamente no dia 11/06 caiu novamente a massinha dos dois dentes e em contato com a clínica fui informada que não foi realizado o plano de prevenção ofertado pela clínica, no momento pagamos aquilo que tínhamos condições e já estava fora da garantia, essa foi a informação da clínica, deixo registrado minha insatisfação com o serviço realizado, foi realizado o procedimento duas vezes e em um tempo curto caiu e ele continua com os dentes danificado.
Segue em anexo de quando foi realizado e de como está agora.
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Consideração final do consumidor
19/07/2025 às 09:59
Nao resolveu meu problema e nao entrou em contato referente q reclamação, serviço realizado de péssima qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/03/2026 às 12:52
Prezada Sra. Adriana
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela insatisfação apresentada. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento cuidadoso e responsável para todas as crianças e suas famílias.
Em relação ao atendimento do paciente Bernardo Henrique, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. O tratamento odontológico foi realizado em fevereiro de 2025, incluindo o procedimento restaurador e o manejo comportamental necessário para a realização do atendimento infantil.
Posteriormente, dentro do período de garantia informado pela clínica, a senhora entrou em contato relatando a necessidade de avaliação, e prontamente realizamos o agendamento de retorno para reavaliação e atendimento, o que demonstra nossa preocupação em acompanhar os casos e oferecer suporte sempre que necessário.
Durante esse retorno, o procedimento foi novamente realizado conforme avaliação clínica do profissional responsável. Em odontopediatria, é importante destacar que fatores como colaboração da criança durante o atendimento, extensão da lesão, hábitos alimentares e características individuais do paciente podem influenciar diretamente na durabilidade das restaurações.
Também foi orientado à família a importância da continuidade do acompanhamento preventivo e do plano de manutenção/acabamento indicado pela equipe clínica, justamente para garantir maior proteção e durabilidade dos tratamentos realizados. No entanto, entendemos que, naquele momento, optaram por não aderir a esse acompanhamento.
Quando houve novo contato posteriormente, o prazo de garantia já havia sido ultrapassado, motivo pelo qual foi necessária nova avaliação clínica para definição de conduta.
Mesmo assim, reforçamos que nossa clínica permanece totalmente à disposição para avaliar novamente o caso do Bernardo e orientar a melhor solução possível para o tratamento, sempre priorizando a saúde e o bem-estar da criança.
Atenciosamente,
Equipe da Clínica da Odontoká Kids