Bloqueio de cartão indevido
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/10/2024 às 12:20
ID: 166681315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho o convênio Odonto Life, precisei de atendimento para fazer radiografias dentárias, o laboratório tentou autorização e não conseguiu, no convênio pediram para eu entrar em contato. Liguei na Odonto Life, fui atendida depois de várias tentativas, conversei com Dayane e a mesma me informou que minha carteira estava bloqueada indevidamente por erro do sistema. Perguntei o prazo para solucionar o problema,ela disse que não tem como me dizer. Não posso fica mercê deles se pago o convênio regularmente. Preciso de urgência nas radiografias. Pedi para falar com alguém para abrir uma reclamação, a mesma me falou que só poderia abrir pelo site. Porém não consegui TB. Por isso estou apelando para vcs.
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Resposta da empresa
10/10/2024 às 09:08
Olá sr(a). VALERIA DE CASSIA RESENDE GRACIANO, tudo bem?
Agradecemos por nos contatar e lamentamos pelo inconveniente. Após revisar seu caso, verificamos que o seu plano odontológico foi cancelado pela empresa.
Entendemos a sua preocupação, mas gostaríamos de assegurar que todas as etapas foram realizadas de acordo com os procedimentos e prazos estabelecidos. Se você tiver recebido alguma comunicação em sentido contrário ou se houver algum outro questionamento, ficamos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente.
Maykon Dal'Negro
Supervisor de Relacionamento
OdontoLife Odontologia