Cancelamento de plano odontológico empresarial com cobranças indevidas após bloqueio do serviço e dificuldade no cancelamento.

Prezada Sra. Cíntia,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Inicialmente, informamos que, em atenção à sua solicitação, o pedido de cancelamento do plano será considerado a partir da data do seu primeiro pedido (31 de março de 2026), ainda que não tenha sido formalizado à época pelos canais inicialmente indicados, em observância aos princípios da boa-fé e da facilitação do exercício dos direitos do consumidor
Esclarecemos que conforme previsto em nosso contrato, o cancelamento antes do término previsto exige o cumprimento do pré aviso de 30 dias, considerando o pedido de rescisão em 31 de março e respeitando a antecedência mínima, informamos que o contrato estará oficialmente encerrado em 30 de abril de 2026.
Em relação ao bloqueio mencionado, esclarecemos que não houve cancelamento automático do plano, mas sim a suspensão temporária da utilização dos serviços, em razão da inadimplência, conforme previsto contratualmente. Nessa condição, o plano permanece ativo até a formalização do cancelamento, porém com a utilização condicionada à regularização dos débitos.
Quanto às cobranças, destacamos que os planos odontológicos possuem natureza de prestação continuada, sendo as mensalidades devidas independentemente da utilização dos serviços, conforme previsto em contrato. Dessa forma, os valores anteriores à data do cancelamento permanecem exigíveis, uma vez que o plano esteve ativo durante o período.
Ressaltamos que todas as informações relativas aos valores em aberto, bem como o histórico financeiro, encontram-se disponíveis e podem ser encaminhadas para sua conferência, caso necessário.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la na regularização dos valores pendentes e para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre buscando uma solução transparente e adequada.

Atenciosamente,
Equipe Odontolive